Stakes.dk: Sådan løser du problemer med indbetalinger, udbetalinger og KYC

Når du trykker på indbetalingsknappen og får en fejlmeddelelse om, at grænsen er nået, skyldes det oftest, at du har nået en daglig eller ugentlig grænse for din konto. Det samme sker, hvis du prøver at hæve et beløb, der overstiger den maksimale udbetalingsgrænse for din kontotype.

Indbetaling og udbetaling afvist på grund af grænser

Du ser en meddelelse om, at transaktionen er afvist, fordi du har nået en grænse.

• Du har nået den daglige indbetalingsgrænse for din konto.
• Du har overskredet den maksimale udbetalingsgrænse for din kontotype.
• Du har valgt en betalingsmetode, der har en lavere grænse end det beløb, du prøver at overføre.
• Din konto har en midlertidig begrænsning på grund af uafsluttede KYC-tjek.
• Du prøver at hæve et beløb, der er større end din seneste indbetaling, uden at have opfyldt omsætningskravene.

1. Log ind på din konto og find sektionen for indbetalinger og udbetalinger.
2. Vælg en anden betalingsmetode, der har en højere grænse, eller prøv igen senere på dagen.
3. Hvis du har nået den daglige grænse, skal du vente til næste dag med at indbetale.
4. For udbetalinger: tjek om beløbet overstiger den maksimale grænse, og del i så fald udbetalingen op i flere mindre beløb.
5. Hvis du har en midlertidig begrænsning, skal du gennemføre KYC-processen, før du prøver igen.
6. Sørg for, at du har opfyldt eventuelle omsætningskrav, før du hæver.
7. Prøv at rydde din browserhistorik og logge ind igen for at sikre, at der ikke er en teknisk fejl.
8. Hvis problemet fortsætter, skal du kontakte support med en beskrivelse af fejlen og det præcise tidspunkt.

Kontakt support, hvis du har prøvet alle ovenstående trin, og du stadig får en afvisning.

KYC-verifikation hænger fast, eller dokumenter afvises

Du har uploadet dine dokumenter, men status er stadig “under behandling” eller “afvist”.

• Billedet af dit dokument er sløret, beskåret eller for mørkt.
• Dokumentet er udløbet, eller oplysningerne stemmer ikke med din konto.
• Du har uploadet et dokument, der ikke er accepteret som gyldig legitimation.
• Der mangler et dokument, for eksempel en adressebekræftelse.
• Dine oplysninger er ikke opdaterede, eller der er uoverensstemmelse mellem navn og adresse.

1. Log ind og gå til KYC-sektionen for at se, hvilke dokumenter der mangler, eller hvilke der er afvist.
2. Tag et nyt billede af dit dokument i god belysning, og sørg for, at hele dokumentet er synligt.
3. Upload kun dokumenter, der er gyldige og ikke udløbne.
4. Sørg for, at dit navn og din adresse stemmer nøjagtigt med det, du har registreret på kontoen.
5. Hvis du har fået afvist et dokument, skal du læse årsagen og uploade et nyt, der opfylder kravene.
6. Vent på, at status opdateres, og undgå at uploade det samme dokument flere gange.
7. Hvis du ikke har modtaget en bekræftelse, kan du tjekke din e-mail for at se, om der er sendt en anmodning om yderligere dokumentation.
8. Prøv at logge ud og ind igen for at se, om status ændrer sig.
9. Hvis der er gået mere end et døgn uden ændring, skal du kontakte support.

Kontakt support, hvis din KYC-status ikke har ændret sig efter flere dage, eller hvis du har uploadet alle nødvendige dokumenter uden at få svar.

Udbetaling forbliver afventende længere end forventet

Du har anmodet om en udbetaling, men status står stadig som “afventende” eller “behandles”.

• Udbetalingen er sat i bero på grund af et igangværende KYC-tjek.
• Du har ikke opfyldt omsætningskravene for en bonus.
• Der er en teknisk forsinkelse hos betalingsudbyderen.
• Du har valgt en betalingsmetode, der tager længere tid at behandle.
• Din konto er midlertidigt begrænset, fordi der er uoverensstemmelser i dine oplysninger.

1. Tjek status for din KYC-verifikation i kontoindstillingerne.
2. Gennemgå, om du har aktive bonusser, og om omsætningskravene er opfyldt.
3. Hvis du har en aktiv bonus, skal du sikre dig, at du har opfyldt kravene, før du hæver.
4. Prøv at vælge en anden udbetalingsmetode, hvis det er muligt.
5. Log ud og ind igen for at se, om status opdateres.
6. Hvis du har ventet længere end den angivne behandlingstid, skal du kontakte support.
7. Undgå at anmode om flere udbetalinger, mens den første er under behandling.
8. Hvis du har modtaget en e-mail med anmodning om yderligere dokumentation, skal du uploade det med det samme.

Kontakt support, hvis din udbetaling stadig er afventende efter den forventede behandlingstid, og du har gennemført alle nødvendige trin.

Velkomstbonus eller gratis spins blev ikke krediteret

Du har oprettet en konto eller indbetalt, men bonussen eller de gratis spins vises ikke på din konto.

• Du har ikke indtastet den korrekte bonuskode ved indbetalingen.
• Du har allerede benyttet en velkomstbonus tidligere.
• Indbetalingen er foretaget med en betalingsmetode, der ikke kvalificerer til bonussen.
• Du har ikke opfyldt mindsteindbetalingen for at udløse bonussen.
• Bonussen er knyttet til en bestemt kampagne, som du ikke har tilmeldt dig.

1. Log ind og gå til bonussiden for at se, om der er en aktiv bonus, der venter på at blive aktiveret.
2. Tjek, om du har indtastet en bonuskode, og om den er stavet korrekt.
3. Sørg for, at din indbetaling opfylder minimumskravet for bonussen.
4. Hvis du har brugt en betalingsmetode, der ikke kvalificerer, skal du kontakte support for at få hjælp.
5. Hvis du ikke har modtaget bonussen, kan du prøve at logge ud og ind igen.
6. Læs kampagnevilkårene for at se, om der er særlige betingelser, du skal opfylde.
7. Hvis du har opfyldt alle betingelser, men stadig mangler bonussen, skal du kontakte stakes.dk support med dit brugernavn og dokumentation for indbetalingen.
8. Undgå at oprette flere konti for at få bonussen, da det kan føre til spærring.

Kontakt support, hvis bonussen ikke er krediteret inden for den angivne tidsramme, og du har opfyldt alle betingelser.

Quick Reference

Tabellen nedenfor giver et hurtigt overblik over de mest almindelige problemer, deres typiske årsag og det første du bør tjekke.

Hvis du oplever, at din indbetaling bliver afvist, skyldes det ofte, at du har nået en grænse for din konto. For udbetalinger kan årsagen være, at beløbet overstiger den maksimale grænse, og du bør derfor overveje at dele udbetalingen op. Når KYC hænger, er det typisk, fordi dokumenterne er uklare, så prøv at uploade nye billeder i god belysning. Hvis en udbetaling er afventende, kan det skyldes, at KYC-processen ikke er afsluttet, så tjek din KYC-status først. Manglende bonus skyldes ofte en forkert bonuskode eller manglende opfyldelse af mindsteindbetalingen. I alle tilfælde kan du kontakte support, hvis du har prøvet de første trin uden held.

For at undgå mange af disse problemer bør du sikre, at dine kontooplysninger altid er opdaterede og stemmer med dine dokumenter, og at du læser betingelserne for bonusser, før du indbetaler.