Gametwist Deutschland: Probleme bei Verifizierung, Auszahlung und Einzahlung

Im Formular für den Identitätsnachweis steht der Status „in Prüfung“ seit Tagen still, und ein Dokument wurde abgelehnt. Meist liegt das an einem unscharfen Foto, einem abgeschnittenen Rand oder daran, dass Name und Adresse nicht mit den Kontodaten übereinstimmen.

Identitätsprüfung steckt fest oder Dokumente werden abgelehnt

Der Spieler sieht den Hinweis, dass die Prüfung noch läuft oder ein hochgeladenes Dokument nicht anerkannt wurde.

• Das Foto ist unscharf, spiegelt oder zeigt nur einen Teil des Dokuments.
• Name, Geburtsdatum oder Adresse auf dem Ausweis weichen von den Angaben im Konto ab.
• Das Dokument ist abgelaufen oder die Rückseite fehlt.
• Die Datei ist zu groß oder hat ein Format, das nicht angenommen wird.
• Es wurde ein Dokument hochgeladen, das für die Prüfung nicht geeignet ist.

1. Lege alle Dokumente bereit, bevor du den Vorgang neu startest, damit nichts doppelt hochgeladen wird.
2. Prüfe die Angaben im Konto und vergleiche sie Zeichen für Zeichen mit dem Ausweis.
3. Korrigiere abweichende Schreibweisen im Profil, bevor du erneut ein Dokument sendest.
4. Fotografiere den Ausweis bei hellem Licht und ohne Blitz, sodass alle vier Ecken sichtbar sind.
5. Achte darauf, dass keine Finger oder Schatten die Schrift verdecken.
6. Lade Vorder- und Rückseite getrennt hoch, wenn das Dokument beidseitig beschriftet ist.
7. Nutze eine Datei mit gängigem Bildformat und halte sie klein genug für den Upload.
8. Für Adressnachweise genügt ein Dokument, auf dem Name und Anschrift klar lesbar sind.
9. Warte nach dem Absenden, bis der Status wechselt, und lade nicht mehrfach dieselbe Datei hoch.
10. Bei Gametwist Deutschland gehört der Nachweis einmalig zum Konto, deshalb lohnt sich ein sauberer Upload beim ersten Versuch.

Wende dich an den Support, wenn nach einem korrekten Upload der Status über mehrere Tage unverändert bleibt oder eine Ablehnung ohne erkennbaren Grund erscheint.

Auszahlung bleibt länger im Status offen

Der Spieler sieht den Auszahlungsbetrag als offenen Vorgang, während das Guthaben schon abgebucht wirkt.

• Die Verifizierung ist noch nicht abgeschlossen und blockiert die Freigabe.
• Eine Bonusbedingung ist noch nicht erfüllt, etwa ein offener Umsatz aus einem Gametwist Bonus.
• Die Auszahlung wurde auf ein Konto oder eine Zahlungsart angefordert, die nicht zum Einzahlungsweg passt.
• Der Vorgang wurde doppelt ausgelöst, sodass eine Prüfung nötig ist.
• Die hinterlegten Kontodaten enthalten einen Tippfehler.

1. Öffne die Übersicht der Transaktionen und notiere Status und Zeitpunkt der Anfrage.
2. Prüfe, ob die Verifizierung abgeschlossen ist, denn ohne sie bleibt die Auszahlung gesperrt.
3. Sieh nach, ob aus einem Gametwist Bonus noch Bedingungen offen sind.
4. Vergleiche die Zielkontodaten mit denen, die du bei der Einzahlung verwendet hast.
5. Korrigiere falsche Zeichen in der Kontonummer oder im Kontoinhaber.
6. Storniere eine doppelte Anfrage, statt eine zweite Auszahlung zu starten.
7. Löse keine neue Auszahlung aus, solange die erste noch offen ist.
8. Halte einen Screenshot des Status bereit, damit der Support den Vorgang zuordnen kann.
9. Gib bei Gametwist Codes aus Aktionen nur an, wenn sie zum Konto und zur Aktion passen.
10. Tritt der offene Status auch nach erfüllten Bedingungen auf, frage den Support nach dem Grund.

Kontaktiere den Support, sobald alle Bedingungen erfüllt sind und der Vorgang trotzdem ohne Änderung offen bleibt.

Einzahlung ist vom Bankkonto abgegangen, fehlt aber im Guthaben

Der Spieler sieht den Abbuchungseintrag auf dem Kontoauszug, während im Konto kein passender Betrag erscheint.

• Die Zahlung befindet sich noch in der Bearbeitung zwischen Bank und Anbieter.
• Der Betrag wurde mit anderer Währung oder abweichendem Referenztext gesendet.
• Die Einzahlung wurde wegen fehlender Verifizierung zurückgehalten.
• Ein Zahlungsdienstleister hat die Buchung abgelehnt und gibt sie erst später zurück.
• Die Zahlung wurde auf ein anderes als das hinterlegte Konto gebucht.

1. Lade den Kontoauszug herunter und markiere die Abbuchung mit Datum und Betrag.
2. Öffne die Transaktionsübersicht im Spielerkonto und suche den gleichen Betrag.
3. Prüfe, ob dort ein Vorgang mit dem Status „in Bearbeitung“ steht.
4. Vergleiche Währung und Betrag auf dem Auszug mit der Einzahlungsanfrage.
5. Kontrolliere, ob du bei der Zahlung ein anderes Konto verwendet hast als das gespeicherte.
6. Stelle sicher, dass die Verifizierung abgeschlossen ist, denn sonst wird der Betrag zurückgehalten.
7. Warte einen Buchungstag ab, bevor du eine neue Einzahlung sendest.
8. Starte keine zweite Zahlung mit gleichem Betrag, solange die erste unklar ist.
9. Notiere die Referenznummer aus dem Kontoauszug für die Rückfrage.
10. Halte den Screenshot der Transaktionsübersicht und den Auszug zusammen bereit.
11. Über die mobile Seite im Browser lässt sich der Status am Telefon prüfen, ohne dass du Gametwist App oder einen Download benötigst.

Melde dich beim Support, wenn die Abbuchung bestätigt ist und im Konto auch nach einem Buchungstag kein passender Vorgang auftaucht.

Trage im Profil Namen, Adresse und Zahlungsdaten genau so ein, wie sie auf dem Ausweis und beim Bankkonto stehen, und lade die Dokumente gleich zu Beginn einmal sauber hoch.