Maria Casino-problemer: udbetaling, indbetaling og login

Du tjekker saldoen på telefonen, inden du går ind til frokost, og ser, at udbetalingen stadig står som afventende. Det skyldes oftest, at kontoen mangler en bekræftelse, eller at et dokument ikke er modtaget.

Udbetalingen bliver ved med at stå som afventende

Du har anmodet om en udbetaling, men status ændrer sig ikke fra afventende. De mest almindelige årsager er:

• Kontoen er ikke fuldt verificeret med billed-ID og adressebevis.
• Der er uafsluttede bonusvilkår, for eksempel omsætningskrav på free spins.
• Indbetalingsmetoden er ikke bekræftet hos dig.
• Der er flere udbetalinger i kø, og den første blokerer de næste.
• Oplysningerne på kontoen stemmer ikke med bankens navn.

Gør følgende:

1. Log ind og åbn siden for udbetalinger for at se, om der står en bemærkning.
2. Tjek, om der er aktive bonusser, som endnu ikke er omsat.
3. Send en kopi af gyldigt billed-ID, hvis det ikke allerede er godkendt.
4. Vedhæft et adressebevis, der ikke er ældre end tre måneder.
5. Bekræft din e-mailadresse, hvis der er sendt et link til dig.
6. Bekræft dit telefonnummer, hvis det er nødvendigt for kontoen.
7. Annuller eventuelle dobbelte udbetalingsanmodninger.
8. Vent med at anmode igen, indtil den første er behandlet.
9. Kontrollér, at navnet på kontoen matcher navnet på din bankkonto.
10. Undgå at ændre bankoplysninger, mens en udbetaling er i gang.
11. Gem skærmbilleder af status, hvis den ikke ændrer sig.
12. Skriv til supporten med dit brugernavn og tidspunktet for anmodningen.

Kontakt supporten, når alle dokumenter er sendt, og status stadig ikke ændrer sig efter flere dage.

Indbetaling eller udbetaling afvises på grund af grænser

Du får en meddelelse om, at beløbet overstiger en grænse, og transaktionen går ikke igennem. Årsagerne kan være:

• Du har nået din egen daglige eller ugentlige indbetalingsgrænse.
• Grænsen for din konto er sat lavere, end du husker.
• Udbetalingen overstiger det beløb, du må hæve ad gangen.
• Du har valgt et beløb, der ligger under minimumsbeløbet for udbetaling.
• Der er sat en midlertidig pause på kontoen, som påvirker beløbene.

Gør følgende:

1. Åbn indstillingerne for ansvarligt spil og se dine aktive grænser.
2. Sammenlign grænsen med det beløb, du forsøger at indbetale.
3. Vælg et lavere beløb, der ligger inden for grænsen.
4. Prøv igen, når den periode, grænsen gælder for, er udløbet.
5. For udbetalinger: tjek, om beløbet er under det mindste, der kan hæves.
6. Del en større udbetaling op, hvis det er tilladt for din konto.
7. Fjern midlertidige grænser, hvis du selv har sat dem, og det er muligt.
8. Vent med at ændre grænser, til en igangværende transaktion er afsluttet.
9. Undgå at oprette en ny konto for at omgå grænsen.
10. Notér fejlmeddelelsen, så du kan henvise til den.
11. Kontakt supporten, hvis grænsen ser forkert ud i forhold til din indstilling.

Kontakt supporten, når du har tjekket dine grænser, og beløbet stadig afvises uden forklaring.

Login afvises, eller kontoen er låst efter flere forsøg

Du indtaster dine oplysninger, men får en fejl, eller der står, at kontoen er låst. Det sker typisk på grund af:

• Forkert adgangskode efter flere forsøg.
• Stavefejl i brugernavn eller e-mail.
• Manglende godkendelse af en ny enhed.
• Kontoen er midlertidigt lukket på grund af for mange forsøg.
• En browser, der blokerer cookies eller husker en gammel session.

Gør følgende:

1. Skriv din adgangskode igen uden at bruge autoudfyld.
2. Tjek, at stort og småt bogstaver samt tal er korrekte.
3. Brug den e-mailadresse, du oprettede kontoen med.
4. Prøv en anden browser eller en frisk fane uden gemt data.
5. Slå cookies og JavaScript til i browseren.
6. Vent et kort stykke tid, hvis kontoen er låst efter flere forsøg.
7. Brug funktionen til at nulstille adgangskoden, hvis den findes.
8. Følg linket i e-mailen for nulstilling, og vælg en ny kode.
9. Log ind igen via https://www.maria-casino.co.dk/ på en enhed, du har brugt før.
10. Godkend enheden, hvis der bliver sendt en bekræftelse.
11. Undgå at prøve mange gange i træk, da det kan forlænge låsen.
12. Skriv til supporten med dit brugernavn, hvis låsen ikke letter.

Kontakt supporten, når du har nulstillet adgangskoden, og login stadig afvises.

Indbetalingen er trukket fra banken, men mangler på saldoen

Du ser beløbet i din bank, men saldoen på kontoen er uændret. Det skyldes ofte:

• Indbetalingen er sendt, men er endnu ikke registreret på kontoen.
• Du har indbetalt med en metode, der kræver manuel behandling.
• Banken har reserveret beløbet, uden at det er gennemført.
• Du har brugt en anden konto eller et andet kort end det, du plejer.
• Der er en åben sag eller en kontrol, der holder beløbet tilbage.

Gør følgende:

1. Opdater siden og log ind igen for at se den nyeste saldo.
2. Tjek transaktionshistorikken for at se, om indbetalingen står som modtaget.
3. Se, om beløbet i banken er reserveret eller endeligt trukket.
4. Bekræft, at du brugte samme valuta og metode som tidligere.
5. Vent med at indbetale igen, indtil den første er registreret.
6. Tag et skærmbillede af bankposteringen og af din saldo.
7. Notér tidspunktet og det beløb, du indbetalte.
8. Tjek, om der er en meddelelse på kontoen om en åben sag.
9. Send dokumentation til supporten, hvis beløbet stadig mangler.
10. Undgå at slette transaktionen fra din banks oversigt.
11. Fortsæt ikke med nye indbetalinger, mens sagen er uafklaret.
12. Skriv til supporten med transaktions-ID, hvis du har et.

Kontakt supporten, når banken viser et endeligt trukket beløb, og det stadig ikke er på saldoen.

Den vane, der forebygger de fleste af disse problemer, er at færdiggøre verifikationen og tjekke dine grænser og bonusvilkår, inden du indbetaler eller anmoder om udbetaling.