Casumo logg inn virker ikke: slik løser du bonus, mobil og innloggingsproblemer

Du ser at skjemaet for brukernavn og passord blankes ut eller at innloggingsknappen ikke gir noe svar, og det skyldes oftest at økten er utløpt eller at en lagret innlogging kolliderer med det du skriver inn. Samme type avbrudd dukker opp når en bonusside ikke laster eller et uttak blir stående i ventestatus.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke dukker opp

Du har fullført registreringen og forventer å se en casumo casino bonus på kontosaldoen, men bonusen eller spinnene vises ikke noe sted.

• Du har ikke bekreftet e-postadressen eller fullført identitetsbekreftelsen.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer for tilbudet.
• Du har tidligere hatt en konto hos Casumo, og velkomsttilbudet gjelder bare nye spillere.
• Bonusen er knyttet til et bestemt spill eller en bestemt kampanje du ikke har åpnet.
• En pågående kampanje har egne vilkår som skiller seg fra velkomsttilbudet.

1. Logg inn og åpne kontosiden for å se om bonusen ligger som en egen saldo.
2. Sjekk at e-posten er bekreftet via lenken du fikk tilsendt.
3. Se etter en egen kampanjeside der du må trykke for å aktivere tilbudet.
4. Åpne spillkatalogen og finn spillet som bonusen er knyttet til.
5. Start spillet fra kontosiden, ikke fra en lagret lenke.
6. Bruk samme betalingsmåte som du registrerte deg med, hvis du må gjøre et nytt innskudd.
7. Vent til en eventuell behandling av kontoen er ferdig før du vurderer innskuddet som tapt.
8. Kontroller at du ikke har flere kontoer, siden det blokkerer velkomsttilbudet.
9. Les hvilke spill som teller mot bonusen, og hold deg til dem.
10. Fullfør identitetsbekreftelsen hvis det står at den mangler.
11. Last inn siden på nytt uten lagret innhold dersom bonusen fortsatt ikke vises.
12. Ta et skjermbilde av kontosiden med tidspunkt, slik at du har dokumentasjon.
13. Kontakt kundestøtten hvis bonusen mangler etter at e-post, identitet og aktivering er i orden.

Ta kontakt med support når du har bekreftet e-post, identitet og eventuell kampanjeaktivering, og bonusen fortsatt ikke er synlig på kontoen.

Spill og sider som ikke laster på mobilen

Du sitter med mobilen og ser at spillet blir stående på en lasteskjerm, eller at hele kasinoet viser en hvit side.

• Nettverket veksler mellom wifi og mobildata mens siden laster.
• Nettleseren har gamle data eller en utdatert versjon lagret.
• En blokkering i nettleseren stopper innholdet spillet trenger.
• Flere faner med spill er åpne samtidig og bruker opp minnet.
• Telefonen har lite ledig plass eller en gammel programvareversjon.

1. Slå wifi av og på, eller bytt til mobildata for å se om tilkoblingen er problemet.
2. Lukk alle andre faner og hold bare én åpen.
3. Last siden på nytt med tom hurtigbuffer i nettleserens innstillinger.
4. Slå av eventuell annonseblokkering for nettstedet du spiller på.
5. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
6. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
7. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
8. Åpne casumo kasino direkte i nettleseren i stedet for via en lagret snarvei.
9. Du kan også gå til Casumo logg inn for å komme inn på spillsidene uten omveier.
10. Sjekk at telefonens programvare er oppdatert.
11. Frigjør lagringsplass hvis telefonen varsler om liten plass.
12. Test et enkelt spill først, og deretter et tyngre spill med grafikk.
13. Kontakt kundestøtten hvis bare enkelte spill feiler mens resten av nettstedet fungerer.

Kontakt support når nettstedet ikke laster i noen nettleser og på et stabilt nett, siden feilen da ligger utenfor telefonen din.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du skriver inn opplysningene dine og får en melding om at innloggingen feilet, eller at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk.

• Passordet inneholder et tegn som er lett å taste feil, for eksempel stor bokstav eller tall.
• Autofyll i nettleseren fyller inn et gammelt passord.
• Kontoen er låst etter for mange forsøk på kort tid.
• Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
• En sikkerhetssjekk på kontoen krever at du fullfører identitetsbekreftelsen.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturspråket er riktig.
3. Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får på e-post.
4. Se i søppelposten hvis e-posten med tilbakestilling ikke dukker opp.
5. Vent litt før du prøver igjen hvis kontoen er låst etter flere forsøk.
6. Logg inn i en annen nettleser eller på en annen enhet for å utelukke nettleserfeil.
7. Fullfør identitetsbekreftelsen hvis kontoen ber om det.
8. Kontroller at du bruker e-postadressen du registrerte deg med.
9. Ikke opprett en ny konto for å komme rundt låsen, siden det skaper flere problemer.
10. Noter feilmeldingen du får, ordrett.
11. Prøv innlogging på nytt etter at du har fått bekreftet at passordet er endret.
12. Kontakt kundestøtten hvis tilbakestilling av passord ikke gir tilgang.
13. Be support om å oppheve låsen hvis kontoen fortsatt er stengt etter ventetiden.

Kontakt support når du har tilbakestilt passordet og fortsatt ikke kommer inn, eller når kontoen forblir låst etter at du har ventet.

Uttak som blir stående i ventestatus

Du ser at uttaket står som behandles eller venter, og saldoen er allerede trukket fra spillkontoen.

• Identitetsbekreftelsen er ikke fullført.
• Bonusen er ikke omsatt ferdig, slik at gevinsten fortsatt er bundet.
• Uttaket er gjort med en annen metode enn innskuddet.
• Flere uttak er sendt samtidig og behandles etter hverandre.
• Kontoen er flagget for en ekstra sikkerhetssjekk.

1. Åpne kontosiden og se om det står noe om manglende bekreftelse.
2. Last opp identitetsdokument hvis det etterspørres.
3. Sjekk bonusoversikten for å se om omsetningskravet er oppfylt.
4. Bekreft at uttaksmetoden samsvarer med måten du satte inn penger på.
5. Avbryt eventuelle ekstra uttak som ligger i kø, og send ett om gangen.
6. Se etter meldinger på kontoen om at en sikkerhetssjekk pågår.
7. Kontroller at kontonavnet ditt stemmer med navnet på dokumentet du lastet opp.
8. Vent til en eventuell pågående behandling er ferdig før du sender en ny forespørsel.
9. Ta skjermbilde av uttaksstatusen med tidspunkt.
10. Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg etter at alle punktene over er oppfylt.

Kontakt kundestøtten når identitet, omsetning og uttaksmetode er i orden, og uttaket fortsatt ikke er behandlet.

Rask oversikt

Tabellen viser hvilken sjekk du bør starte med for hvert av problemene over.

De fleste sakene løses ved å gå gjennom kontoen i den rekkefølgen tabellen viser. Start med det som er enklest å rette, som å skrive passordet manuelt eller tømme nettleseren. Bonus og uttak henger ofte sammen med identitetsbekreftelsen, så fullfør den før du vurderer andre tiltak. På mobil er nettleseren det som teller, og derfor er det nyttig å rydde i lagrede data før du melder feil. Har du flere kontoer, kan det forklare både manglende bonus og låst innlogging. Ta vare på skjermbilder underveis, slik at support kan se hva du har møtt.

Bruk samme e-postadresse og samme betalingsmåte gjennom hele kundeforholdet, og hold identitetsbekreftelsen oppdatert, så unngår du de fleste av problemene over.