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Il campo di accesso resta vuoto o mostra un errore dopo aver inserito le credenziali, e il più delle volte è un problema di browser o di connessione. Lo stesso vale per un prelievo in attesa o per un deposito che non compare nel saldo: quasi sempre c’è un passaggio da ricontrollare.
Il sito o i giochi non si caricano sul telefono
Sullo schermo del telefono la pagina resta bianca, i giochi non partono o compare un messaggio di errore. Le cause più comuni sono la connessione instabile, la cache piena, un browser non aggiornato, un blocco temporaneo del sito o un gioco non compatibile con il dispositivo.
- Connessione dati o Wi-Fi instabile
- Cache e cookie accumulati nel browser
- Browser non aggiornato o poco compatibile
- Blocco temporaneo del sito o dei suoi server
- Gioco non supportato dal telefono
- Apri il browser del telefono e digita l’indirizzo del sito senza usare segnalibri salvati.
- Controlla la connessione: passa dal Wi-Fi ai dati mobili, o viceversa.
- Svuota la cache e i cookie dal menu del browser.
- Ricarica la pagina e attendi qualche secondo prima di toccare lo schermo.
- Aggiorna il browser all’ultima versione disponibile.
- Prova con un altro browser installato sul telefono.
- Disattiva eventuali blocchi pubblicitari o estensioni che filtrano il traffico.
- Riavvia il telefono per liberare la memoria.
- Chiudi le altre schede aperte e riapri solo quella del sito.
- Verifica che il gioco scelto sia compatibile con il telefono: alcuni titoli non partono su dispositivi meno recenti.
- Se il gioco non parte, prova un altro titolo per capire se il problema è del singolo gioco o dell’intero sito.
- Controlla se il problema si presenta anche da un altro dispositivo o da un’altra rete.
- Se usi una rete aziendale o pubblica, prova a collegarti da una rete domestica.
- Attendi qualche minuto e ricarica: a volte il blocco è temporaneo.
- Se il sito non si carica da nessun dispositivo, probabilmente c’è un disservizio in corso.
- Riprova più tardi senza modificare le impostazioni del telefono.
- Se il problema persiste solo sul tuo telefono, contatta l’assistenza descrivendo il messaggio di errore e il modello del dispositivo.
Se dopo queste prove il sito continua a non caricarsi solo sul tuo telefono, contatta l’assistenza indicando il modello e il browser usato.
Un prelievo resta in sospeso più del previsto
Nella schermata dei prelievi vedi lo stato ancora in attesa e l’importo non è ancora arrivato sul tuo conto. Le cause tipiche sono una verifica del conto non completata, i dati del metodo di pagamento non allineati, un controllo di sicurezza in corso, un errore nei dati inseriti o un carico elevato di richieste.
- Verifica del conto non ancora completata
- Dati del metodo di pagamento non corrispondenti a quelli del conto
- Controllo di sicurezza in corso
- Dati inseriti in modo errato nella richiesta
- Molte richieste in attesa nello stesso periodo
- Apri la sezione prelievi e controlla lo stato esatto della richiesta.
- Assicurati che la verifica del conto sia completata: se manca un documento, caricalo.
- Controlla che il metodo di pagamento scelto sia lo stesso usato per i depositi.
- Verifica che i dati del conto o della carta siano scritti senza errori.
- Controlla di aver rispettato le condizioni del bonus attivo, se ne hai uno.
- Se hai un bonus in corso, leggi quali sono i requisiti di puntata prima di prelevare.
- Attendi che il controllo di sicurezza si concluda senza inviare richieste duplicate.
- Non annullare e ripetere il prelievo: crea solo più confusione.
- Controlla la posta elettronica, compresa la cartella spam, per eventuali richieste di documenti.
- Se ti è stato chiesto un documento, invialo in formato leggibile e completo.
- Controlla che il tuo nome sul conto di gioco coincida con quello del conto bancario o della carta.
- Se il prelievo è bloccato da un controllo, aspetta la conclusione senza aprire altre richieste.
- Riprova più tardi se il sistema segnala un errore temporaneo.
- Se hai più prelievi in sospeso, lascia che vengano gestiti in ordine.
- Controlla che il metodo scelto sia ancora valido e non scaduto.
- Se lo stato non cambia, prepara una copia della richiesta e dei dati del conto per l’assistenza.
- Contatta l’assistenza se il prelievo resta fermo dopo aver completato la verifica e controllato i dati.
Se il prelievo è ancora in sospeso dopo aver completato la verifica e controllato i dati, contatta l’assistenza con i riferimenti della richiesta.
Il deposito è partito ma il saldo non lo mostra
Hai completato il deposito e la banca lo ha addebitato, ma il saldo del conto di gioco non è cambiato. Le cause più frequenti sono un ritardo tra banca e piattaforma, un deposito inviato a un riferimento errato, un errore nel codice di transazione, un controllo antifrode in corso o un importo inferiore al minimo richiesto.
- Ritardo di comunicazione tra banca e piattaforma
- Deposito inviato a un riferimento errato
- Codice di transazione errato o mancante
- Controllo antifrode in corso
- Importo inferiore al minimo richiesto
- Apri la cronologia dei depositi e controlla se la transazione risulta registrata.
- Verifica che l’addebito sulla banca corrisponda all’importo che hai inserito.
- Controlla di aver usato il riferimento di pagamento indicato dalla piattaforma.
- Se hai inserito un codice di transazione, confrontalo con quello ricevuto dalla banca.
- Se il deposito è stato inviato a un riferimento sbagliato, contatta subito l’assistenza.
- Attendi qualche minuto e aggiorna la pagina del saldo.
- Non ripetere il deposito finché non hai chiarito l’addebito.
- Conserva la ricevuta bancaria con data, importo e causale.
- Controlla che l’importo rispetti il minimo richiesto per il deposito.
- Se il deposito è bloccato da un controllo, aspetta la conclusione senza inviare altre richieste.
- Se usi il sito www.newgioco.biz da browser, verifica che la sessione sia ancora attiva prima di controllare il saldo.
- Se il problema riguarda un deposito fatto da un’altra persona, chiarisci subito con l’assistenza.
- Controlla che il metodo di pagamento usato sia intestato a te.
- Se hai più depositi in sospeso, attendi che vengano registrati in ordine.
- Riprova l’accesso e controlla di nuovo la cronologia.
- Se il saldo non si aggiorna, prepara la ricevuta e i dati della transazione per l’assistenza.
- Contatta l’assistenza se il deposito è stato addebitato ma non compare dopo aver controllato riferimento e codice.
Se il deposito è stato addebitato ma non compare sul saldo dopo aver controllato riferimento e codice, contatta l’assistenza con la ricevuta.
Deposito o prelievo rifiutato per i limiti
La richiesta viene respinta con un messaggio che indica un limite superato o non consentito. Le cause possibili sono un limite del conto, un limite del metodo di pagamento, un limite giornaliero o mensile già raggiunto, un importo fuori dai valori accettati o un controllo sul conto.
- Limite del conto di gioco
- Limite del metodo di pagamento
- Limite giornaliero o mensile già raggiunto
- Importo fuori dai valori accettati
- Controllo sul conto in corso
- Leggi il messaggio di errore e annota il limite indicato.
- Controlla nella sezione del conto quali limiti sono attivi.
- Se hai raggiunto un limite giornaliero, attendi il giorno successivo.
- Se il limite è mensile, pianifica la richiesta per il periodo successivo.
- Riduci l’importo della richiesta entro il valore consentito.
- Verifica che il metodo di pagamento scelto non abbia un limite proprio.
- Se il metodo ha un limite, usa un altro metodo tra quelli disponibili.
- Controlla che il conto non abbia restrizioni temporanee in corso.
- Se hai un bonus attivo, verifica che non ci siano vincoli sull’importo prelevabile.
- Non inviare più richieste ravvicinate: peggiorano la situazione.
- Se il limite è stato impostato da te, modificalo dalle impostazioni del conto.
- Se il limite è stato impostato dalla piattaforma, non puoi aggirarlo con richieste diverse.
- Riprova con un importo più basso e controlla se la richiesta viene accettata.
- Se la richiesta viene rifiutata anche con un importo basso, il problema non è l’importo.
- Controlla che il conto sia verificato e senza documenti mancanti.
- Se il rifiuto dipende da un controllo, attendi la conclusione prima di riprovare.
- Contatta l’assistenza se il limite indicato non è chiaro o se il rifiuto non dipende dall’importo.
Contatta l’assistenza se il messaggio di limite non è chiaro o se la richiesta viene rifiutata anche con un importo basso.
Prima di ogni operazione, controlla che il browser sia aggiornato e che il conto sia verificato: questo evita la maggior parte dei blocchi su caricamento, prelievi e depositi.