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Du tippst auf der Seite auf Einzahlen oder Spielen und siehst nur eine Fehlermeldung oder eine endlose Ladeanzeige. Meist liegt das an einer abgelaufenen Sitzung, einer nicht bestätigten E-Mail-Adresse oder einer ungeklärten Zahlungsart.
Abgelehnte Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits
Du drückst auf Einzahlen oder Auszahlen und erhältst die Meldung, dass die Transaktion nicht möglich ist. Bei Bwin prüft das System zuerst, ob die gewählte Zahlungsart für dein Konto freigeschaltet ist. Häufige Ursachen sind:
- Die Zahlungsart ist nicht für Ein- oder Auszahlungen in deinem Konto freigegeben.
- Dein Konto wurde noch nicht vollständig bestätigt.
- Ein Limit für dein Konto oder die Zahlungsart ist erreicht.
- Die eingegebenen Daten stimmen nicht mit den Kontodaten überein.
- Eine offene Bonusbedingung blockiert die Auszahlung.
So gehst du vor:
- Öffne den Kassenbereich und prüfe, welche Zahlungsarten dort aufgelistet sind.
- Wähle eine Zahlungsart, die sowohl für Ein- als auch für Auszahlungen angeboten wird.
- Vergleiche den Namen und die Anschrift im Konto mit denen bei deinem Zahlungsanbieter.
- Bestätige deine E-Mail-Adresse über den Link, den du bei der Registrierung erhalten hast.
- Lade ein gültiges Ausweisdokument im Konto hoch, falls die Bestätigung noch aussteht.
- Prüfe, ob du einen Bonus in Anspruch genommen hast und ob dessen Bedingungen noch offen sind.
- Schließe offene Bonusbedingungen ab, bevor du eine Auszahlung beantragst.
- Entferne hinterlegte Zahlungsarten, die du nicht mehr nutzt, aus dem Konto.
- Gib bei einer neuen Zahlungsart zuerst eine kleine Einzahlung auf, um die Freischaltung zu testen.
- Warte nach der Einzahlung, bis der Betrag im Guthaben sichtbar ist, bevor du spielst.
- Nutze für Einzahlung und Auszahlung möglichst dieselbe Zahlungsart.
- Prüfe dein Postfach und den Spam-Ordner auf Nachrichten zur Kontobestätigung.
- Starte den Kassenbereich neu, wenn die Meldung trotz erfüllter Bedingungen erscheint.
- Melde dich ab und wieder an, damit die Sitzung aktualisiert wird.
- Halte Screenshots der Fehlermeldung bereit, falls du den Support brauchst.
Kontaktiere den Support, wenn die Meldung nach vollständiger Bestätigung und erfüllten Bonusbedingungen weiterhin erscheint.
Seite oder Spiele laden auf dem Handy nicht richtig
Auf dem Handy bleibt die Seite weiß oder ein Spiel startet nicht über den Browser. Das passiert oft, weil die mobile Verbindung wechselt oder der Browser alte Daten zwischenspeichert. Mögliche Ursachen:
- Die Internetverbindung ist langsam oder bricht ab.
- Der Browser-Cache oder die Cookies sind veraltet.
- Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung blockiert Inhalte.
- Der Browser ist nicht auf dem aktuellen Stand.
- Zu viele offene Tabs belasten den Arbeitsspeicher des Handys.
So gehst du vor:
- Wechsle von mobilen Daten zu WLAN oder umgekehrt und lade die Seite neu.
- Öffne die Seite in einem neuen Tab statt im alten.
- Lösche Cache und Cookies in den Browsereinstellungen.
- Deaktiviere Werbeblocker und Erweiterungen für diese Seite.
- Aktualisiere den Browser über den Store deines Geräts.
- Schließe alle Tabs, die du nicht brauchst.
- Starte das Handy neu, um den Arbeitsspeicher zu leeren.
- Probiere einen zweiten Browser aus, um den Fehler einzugrenzen.
- Lade die Seite im privaten Modus, um Erweiterungen auszuschließen.
- Prüfe, ob im Hintergrund ein Update läuft, das die Verbindung belegt.
- Vermeide den Wechsel zwischen WLAN und mobilen Daten während eines Spiels.
- Öffne Spiele einzeln und nicht mehrere gleichzeitig.
- Leere den Cache erneut, wenn ein einzelnes Spiel hängen bleibt.
- Notiere, welches Spiel oder welche Seite den Fehler auslöst.
- Teste die Seite zu einer ruhigeren Tageszeit, um Überlastung auszuschließen.
Wende dich an den Support, wenn die Seite in mehreren Browsern und Netzwerken nicht lädt.
Auszahlung bleibt länger im Status offen
Du siehst den Status offen oder in Bearbeitung und der Betrag kommt nicht an. Meist fehlt noch eine Bestätigung oder eine Bonusbedingung ist nicht erfüllt. Häufige Ursachen:
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Eine Bonusbedingung ist noch offen.
- Die Auszahlung wurde an eine Zahlungsart gesendet, die nicht zum Einzahlungsweg passt.
- Die Bankdaten im Konto sind unvollständig oder fehlerhaft.
- Es liegt eine zusätzliche Prüfung durch den Anbieter vor.
So gehst du vor:
- Öffne den Kassenbereich und lies den Status der Auszahlung.
- Prüfe, ob alle Dokumente zur Identitätsprüfung hochgeladen und bestätigt sind.
- Lade fehlende Dokumente nach, falls die Prüfung unvollständig ist.
- Kontrolliere, ob du einen Bonus genutzt hast und ob dessen Bedingungen erfüllt sind.
- Erfülle offene Bonusbedingungen, bevor du eine neue Auszahlung beantragst.
- Vergleiche die Bankdaten im Konto mit deinen echten Daten.
- Korrigiere Tippfehler bei IBAN oder Kontoinhaber.
- Nutze für die Auszahlung denselben Weg wie für die Einzahlung.
- Prüfe dein E-Mail-Postfach auf Rückfragen des Anbieters.
- Antworte auf Rückfragen vollständig und mit den angeforderten Nachweisen.
- Warte, bis der Status von offen auf bearbeitet wechselt, bevor du erneut beantragst.
- Storniere keine laufende Auszahlung, um sie sofort neu zu starten.
- Prüfe dein Bankkonto auf eingehende Zahlungen, bevor du nachfragst.
- Halte die Auszahlungs-ID oder den Screenshot des Status bereit.
- Frage den Support nur, wenn der Status über einen längeren Zeitraum unverändert bleibt.
- Vermeide mehrere Auszahlungsanträge parallel, da diese den Vorgang verlangsamen.
Kontaktiere den Support, wenn der Status trotz vollständiger Dokumente und erfüllter Bedingungen unverändert bleibt.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Du hast eingezahlt oder den Bonuscode eingegeben, aber Guthaben und Freispiele fehlen. Oft wurde der Bonus nicht aktiviert oder die Einzahlung entsprach nicht den Bedingungen. Mögliche Ursachen:
- Der Bonus wurde vor der Einzahlung nicht ausgewählt.
- Der Bonuscode wurde falsch eingegeben oder vergessen.
- Die Einzahlung erfolgte mit einer für den Bonus nicht zugelassenen Zahlungsart.
- Die Bonusbedingungen zur Mindesteinzahlung sind nicht erfüllt.
- Der Bonus wurde bereits früher in Anspruch genommen.
So gehst du vor:
- Öffne die Bonusübersicht in deinem Konto und prüfe, ob der Bonus aktiv ist.
- Prüfe, ob der Bonus vor der Einzahlung ausgewählt wurde.
- Gib den Bonuscode erneut ein, falls dieser Schritt verpasst wurde.
- Lies die Bedingungen zur Mindesteinzahlung und vergleiche sie mit deiner Einzahlung.
- Prüfe, ob deine Zahlungsart für den Bonus zugelassen ist.
- Wähle für die nächste Einzahlung eine zugelassene Zahlungsart.
- Kontrolliere, ob du den Bonus in der Vergangenheit schon genutzt hast.
- Leere den Cache, wenn die Bonusübersicht nicht aktualisiert wird.
- Melde dich ab und wieder an, um die Bonusübersicht neu zu laden.
- Prüfe dein E-Mail-Postfach auf eine Bestätigung der Bonusaktivierung.
- Warte, bis die Einzahlung im Guthaben sichtbar ist, bevor du den Bonus erneut prüfst.
- Nutze den Live-Chat oder das Kontaktformular mit deiner Einzahlungsbestätigung.
- Nenne dabei Datum, Betrag und den verwendeten Bonuscode.
- Frage nach, ob der Bonus manuell gutgeschrieben werden kann.
- Vermeide eine neue Einzahlung, solange der Fall offen ist.
Wende dich an den Support, wenn der Bonus nach erfüllten Bedingungen und korrektem Code nicht erscheint.
Ein fester Ablauf vor jeder Einzahlung verhindert die meisten dieser Probleme: Prüfe zuerst Kontodaten und Bonusauswahl, zahle dann ein und warte, bis Guthaben und Bonus sichtbar sind.