B7 Casino: opgeloste problemen bij opnames, KYC en stortingen

Je klikt op de knop om een opname aan te vragen en ziet meteen een melding dat je account nog niet is geverifieerd of dat je saldo niet beschikbaar is. De meest voorkomende oorzaak is dat je identiteitsbewijs nog niet is goedgekeurd of dat je storting onder het minimum blijft.

Opname blijft dagen op pending staan

Je ziet dat je opnameaanvraag al langer dan verwacht op ‘in behandeling’ staat en dat je saldo nog niet is bijgeschreven. Dat komt meestal door een openstaande verificatie, een controle van je stortingsgeschiedenis of een technische fout in het betaalsysteem.

• Je account is nog niet volledig geverifieerd.
• Er loopt een handmatige controle op je eerdere stortingen.
• Je hebt een bonus gebruikt waarvan de voorwaarden nog niet zijn vervuld.
• De gekozen opnamemethode is tijdelijk niet beschikbaar.
• Je hebt meerdere opnames kort na elkaar aangevraagd.

1. Open je account en ga naar het overzicht van je opnames.
2. Controleer of de status nog op ‘in behandeling’ staat of al is goedgekeurd.
3. Kijk of je verificatiegegevens compleet zijn.
4. Lees welke storting je hebt gedaan en of die boven het minimum lag.
5. Controleer of je een actieve bonus hebt gebruikt.
6. Vraag na of je opnamemethode nog werkt.
7. Dien geen tweede opname in zolang de eerste pending staat.
8. Maak een schermafbeelding van de status van je opname.
9. Noteer het tijdstip waarop je de aanvraag deed.
10. Wacht tot de controle is afgerond voordat je opnieuw indient.
11. Neem contact op met support als de status na meerdere dagen nog steeds niet is gewijzigd.

Neem contact op met support zodra je ziet dat de status vastloopt en je alle bovenstaande stappen hebt doorlopen.

Spellen laden niet goed op je telefoon

Je opent de site in de browser van je telefoon en ziet een wit scherm, een spel dat blijft hangen of een foutmelding bij het laden. Dat komt vaak door een zwakke verbinding, een verouderde browser of een cache die de pagina tegenhoudt.

• Je mobiele internetverbinding is traag of wisselt steeds.
• De cache van je browser is verouderd.
• Je gebruikt een verouderde browserversie.
• Er staat een blokkade of extensie op je telefoon.
• Het spel zelf heeft tijdelijk een storing.

1. Sluit alle tabbladen van de site en open de pagina opnieuw.
2. Schakel over van wifi naar mobiel internet of andersom.
3. Leeg de cache van je browser via de instellingen.
4. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
5. Schakel extensies of adblockers tijdelijk uit.
6. Probeer een andere browser op je telefoon.
7. Herstart je telefoon.
8. Test of andere websites wel goed laden.
9. Open het spel dat niet werkt in een nieuw tabblad.
10. Probeer een ander spel uit dezelfde categorie.
11. Noteer de foutmelding die je ziet.
12. Neem contact op met support als geen enkel spel laadt.

Neem contact op met support wanneer het probleem op meerdere browsers en netwerken blijft optreden.

KYC vastgelopen of documenten afgekeurd

Je krijgt te horen dat je identiteitsbewijs niet wordt geaccepteerd of dat je verificatie al lang in behandeling is. Meestal komt dat door een onduidelijke foto, een verlopen document of gegevens die niet overeenkomen met je account.

• De foto van je document is wazig of heeft een schaduw.
• Je hebt een verlopen identiteitsbewijs geüpload.
• De naam op je account wijkt af van die op je document.
• Je hebt een bewijs van adres gestuurd dat te oud is.
• Je hebt niet alle gevraagde zijden van het document gefotografeerd.

1. Open het verificatieoverzicht in je account.
2. Lees welke documenten precies worden gevraagd.
3. Maak een nieuwe foto bij daglicht zonder flits.
4. Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
5. Controleer of je naam en geboortedatum exact kloppen.
6. Upload het document opnieuw in het juiste vak.
7. Stuur een bewijs van adres dat recent genoeg is.
8. Vraag via www.b7-casino-nl.nl na welke stap nog ontbreekt als je twijfelt.
9. Wacht op de beoordeling voordat je opnieuw uploadt.
10. Bewaar een kopie van wat je hebt verstuurd.
11. Neem contact op met support als je document keer op keer wordt afgekeurd.

Neem contact op met support zodra je zeker weet dat je document aan alle eisen voldoet maar de afwijzing blijft.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je ziet een melding dat je storting of opname niet kan worden uitgevoerd omdat een limiet is bereikt. Dat komt vaak doordat je onder het minimum stort, boven je persoonlijke limiet zit of een bedrag opneemt dat hoger is dan je saldo.

• Je storting blijft onder het b7 casino minimum deposit.
• Je hebt je persoonlijke stortingslimiet al bereikt.
• Je opnamebedrag is hoger dan je beschikbare saldo.
• Je hebt een betaalmethode gekozen die niet voor dit bedrag werkt.
• Je account heeft een tijdelijke beperking door een eerdere controle.

1. Controleer je saldo en het bedrag dat je wilt storten of opnemen.
2. Vergelijk je storting met het b7 casino minimum deposit.
3. Kijk in je account welke limieten voor jou gelden.
4. Verlaag je opnamebedrag tot binnen je saldo.
5. Kies een betaalmethode die je eerder zonder problemen gebruikte.
6. Probeer geen tweede keer direct opnieuw als de melding blijft.
7. Wacht tot een eventuele limietperiode voorbij is.
8. Neem contact op met support als je denkt dat de limiet onterecht is.
9. Vraag na of je account een tijdelijke beperking heeft.
10. Houd bij welke melding je precies ziet.
11. Dien je aanvraag opnieuw in zodra je binnen de limieten blijft.
12. Neem contact op met support als je storting of opname blijft worden geweigerd.

Neem contact op met support wanneer je alle limieten hebt gecontroleerd en de weigering blijft bestaan.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen op een rij met de gebruikelijke oorzaak en de eerste controle die je zelf kunt doen.

Bij een pending opname is het belangrijkste dat je niet opnieuw indient voordat de controle klaar is. Voor spellen op je telefoon werkt een schone browser meestal beter dan een browser vol extensies. Een afgekeurd KYC-document vraag je het beste opnieuw aan met een scherpe foto waarop alle hoeken zichtbaar zijn. Een storting onder het b7 casino minimum deposit wordt geweigerd voordat je saldo wordt bijgeschreven. Wie b7casino betting gebruikt, merkt dat een opname boven je saldo direct wordt tegengehouden. De b7 casino ervaringen van andere spelers wijzen vaak op dezelfde controles als hierboven.

Controleer voordat je een opname aanvraagt of je verificatie al is goedgekeurd en of je laatste storting boven het minimum lag.