Bet365-problemer: Login, udbetaling og manglende bonus

Du tror, at din konto er blevet hacket, fordi login bliver afvist, men problemet skyldes oftest, at du har indtastet en forkert adgangskode for mange gange, så kontoen er blevet låst midlertidigt. Det kan koste dig adgang til dine penge og spil, indtil du får låst op på den rigtige måde.

Login og låst konto

Du indtaster dine oplysninger, men får en fejlmeddelelse om, at kontoen er låst eller at login mislykkedes.

• Du har indtastet en forkert adgangskode for mange gange.
• Stort bogstav i brugernavnet er ikke anvendt korrekt.
• Du har mistet forbindelsen midt i login.
• Din konto er blevet midlertidigt låst efter gentagne forsøg.

1. Luk alle vinduer og åbn en ny browserfane.
2. Indtast dit brugernavn præcis som ved oprettelsen, og tjek eventuelle store bogstaver.
3. Skriv adgangskoden manuelt i stedet for at bruge autoudfyld.
4. Slå Caps Lock fra, og kontroller, at du bruger det rigtige tastaturlayout.
5. Vent et kort øjeblik, og prøv at logge ind igen.
6. Hvis du har glemt adgangskoden, skal du bruge funktionen til nulstilling.
7. Følg linket i e-mailen for at vælge en ny adgangskode.
8. Vælg en adgangskode, du ikke har brugt før, og som er let at huske for dig.
9. Log ind med den nye adgangskode med det samme.
10. Hvis kontoen stadig er låst, skal du kontakte supporten.

Kontakt supporten, når du har prøvet at nulstille adgangskoden, men stadig ikke kan komme ind på kontoen.

Udbetaling, der ikke er gennemført

Du har anmodet om en udbetaling, men status er stadig “afventer”, og pengene er ikke på din konto.

• Udbetalingen er ikke blevet bekræftet via e-mail.
• Der mangler dokumentation for din identitet.
• Du har ikke opfyldt betingelserne for bonusen.
• Banken har ikke registreret overførslen endnu.
• Der er flere udbetalingsanmodninger, der behandles i rækkefølge.

1. Log ind, og find udbetalingshistorikken for at se status.
2. Tjek, om der er en mail med et link, du skal bekræfte.
3. Bekræft udbetalingen via linket i mailen, hvis det er nødvendigt.
4. Send de dokumenter, der mangler, hvis der er en anmodning om det.
5. Gennemgå dine bonusser for at se, om der stadig er et krav, du skal opfylde.
6. Vent på, at status ændrer sig fra “afventer” til “behandlet”.
7. Kontakt din bank, hvis status er “behandlet”, men pengene ikke er kommet.
8. Undgå at anmode om en ny udbetaling, mens den første stadig er under behandling.

Kontakt supporten, hvis udbetalingen stadig står som “afventer” efter, at du har bekræftet og sendt det nødvendige.

Manglende velkomstbonus eller free spins

Du har oprettet en konto og indbetalt, men bonussen eller free spins er ikke dukket op på saldoen.

• Du har ikke indtastet en bonuskode, da du indbetalte.
• Indbetalingen blev foretaget, før du tilmeldte dig bonusen.
• Du har valgt en indbetalingsmetode, der ikke udløser bonus.
• Bonussen er allerede blevet brugt op på andre spil.
• Der er en forsinkelse i opdateringen af din saldo.

1. Log ind, og tjek din bonushistorik for at se, om bonussen er registreret.
2. Find ud af, om du indtastede en bonuskode ved indbetalingen.
3. Hvis du har glemt koden, skal du kontakte supporten med din indbetalingsbekræftelse.
4. Kontroller, at din indbetaling er gennemført og ikke stadig afventer.
5. Se, om bonussen er knyttet til en bestemt spiltype, og prøv et spil af den type.
6. Log ud og ind igen for at opdatere saldoen.
7. Hvis du spiller via https://bet365.biz.dk, skal du sikre dig, at du er logget ind på samme konto.
8. Vent lidt, og tjek saldoen igen, før du kontakter supporten.

Kontakt supporten, hvis bonussen stadig mangler efter, at du har tjekket bonuskoden og indbetalingen.

Indbetaling trukket, men ikke på saldoen

Du har indbetalt, og pengene er trukket fra din bankkonto, men de vises ikke på casinoets saldo.

• Indbetalingen er stadig under behandling hos banken.
• Du har brugt en indbetalingsmetode, der tager tid at registrere.
• Du har indbetalt til en anden konto end den, du er logget ind på.
• Indbetalingen er blevet afvist af casinoet på grund af manglende dokumentation.
• Der er en midlertidig forsinkelse i opdateringen af saldoen.

1. Tjek din bankkonto for at se, om beløbet er reserveret eller trukket.
2. Log ind på casinoet, og se indbetalingshistorikken.
3. Hvis indbetalingen står som “afventer”, skal du vente og tjekke igen senere.
4. Hvis indbetalingen slet ikke er registreret, skal du kontakte supporten med et skærmbillede af din banktransaktion.
5. Kontroller, at du har indbetalt til den konto, du er logget ind på.
6. Send de dokumenter, der eventuelt er blevet anmodet om.
7. Undgå at indbetale igen, før den første indbetaling er afklaret.
8. Følg op med supporten, hvis beløbet ikke dukker op inden for den forventede tid.

Kontakt supporten, når du har tjekket både bank og indbetalingshistorik, og beløbet stadig ikke er på saldoen.

Brug altid den samme e-mailadresse og de samme oplysninger, når du opretter konto og indbetaler, så undgår du de fleste login- og bonusproblemer.