Betcity: inloggen, storten en vastgelopen KYC verhelpen

“Mijn account is geblokkeerd en ik kan niet meer inloggen” is de melding die spelers het vaakst zien, meestal na een paar mislukte pogingen. Dat blokkade-mechanisme beschermt het account, maar het betekent ook dat je zelf niets meer kunt tot het weer is vrijgegeven.

Inloggen lukt niet of het account zit op slot

Na een aantal mislukte pogingen weigert het scherm je wachtwoord en verschijnt een melding dat het account tijdelijk is geblokkeerd. Vaak zit daar een kleine typefout of een oud wachtwoord achter.

• Het wachtwoord is met een spatie of verkeerde hoofdletter ingevoerd.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat na een eerdere wijziging niet meer geldt.
• De inloggegevens worden automatisch ingevuld door de browser en kloppen niet meer.
• Het e-mailadres wijkt af van het adres waarmee je je hebt aangemeld.
• De blokkade kwam door te veel pogingen kort na elkaar.

1. Sluit het inlogscherm en open het opnieuw in de browser van je telefoon of computer.
2. Typ je e-mailadres met de hand in plaats van de automatische aanvulling te gebruiken.
3. Controleer of het toetsenbord geen hoofdletter of extra spatie heeft toegevoegd.
4. Probeer het wachtwoord dat je bij de laatste wijziging hebt ingesteld.
5. Kijk in je e-mail of je eerder een bevestiging van een wachtwoordwijziging hebt ontvangen.
6. Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen en volg de stappen in de e-mail.
7. Wacht met nieuwe pogingen tot de blokkade vanzelf afloopt en probeer daarna één keer rustig opnieuw.
8. Noteer wat je op het scherm ziet, zodat je dat kunt doorgeven als het probleem blijft.

Neem contact op met de klantenservice als je na het opnieuw instellen van het wachtwoord nog steeds geen toegang krijgt of als er een melding over je account staat die je niet begrijpt.

Storting van de bank af maar niet op je saldo

Je bank meldt dat het bedrag is afgeschreven, terwijl je saldo bij Betcity nog steeds hetzelfde is. Meestal is de storting nog onderweg of is er iets misgegaan bij het koppelen van de betaling aan je account.

• De betaling is pas net gedaan en wordt nog verwerkt.
• De transactie is niet gekoppeld aan je spelersaccount, bijvoorbeeld door een andere referentie.
• De storting is gedaan vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
• Een eerdere storting is teruggeboekt en de nieuwe betaling wacht daarop.
• Er is een bedrag gestort dat buiten de toegestane storting voor jouw account valt.

1. Vernieuw de pagina van je saldo en log opnieuw in om te zien of het bedrag inmiddels is bijgeschreven.
2. Open je bankieren en zoek de transactie op met datum, bedrag en omschrijving.
3. Maak een schermafbeelding van die transactie als bewijs.
4. Controleer of de rekening waarvan je stortte op jouw naam staat.
5. Kijk of je de storting hebt gedaan via de betaalpagina van je eigen account en niet via een losse link.
6. Herhaal de storting niet meteen; een tweede betaling maakt het rechtzetten lastiger.
7. Zoek in je e-mail naar de bevestiging van de storting en bewaar die.
8. Meld het probleem bij de klantenservice met je schermafbeelding en de gegevens van de transactie.
9. Houd je bankapp open tijdens het contact, zodat je vragen over de betaling direct kunt beantwoorden.

Schakel de klantenservice in zodra je bank de afschrijving bevestigt en het bedrag na het vernieuwen van je saldo nog niet zichtbaar is.

Site en spellen laden niet goed op de telefoon

Op je telefoon blijft het scherm hangen, laadt een spel niet door of verspringt de pagina tijdens het spelen. Dat komt vaak door de browser of de verbinding, niet door je account.

• De mobiele verbinding is zwak of wisselt tussen netwerken.
• Een verouderde of volle browsercache blokkeert onderdelen van de pagina.
• Een advertentieblokkering of extensie houdt scripts tegen.
• Te veel open tabbladen gebruiken het geheugen van je telefoon.
• De pagina is geladen via een oude link in plaats van via de site zelf.

1. Sluit alle tabbladen en open de site opnieuw in de browser van je telefoon.
2. Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom en probeer het nog eens.
3. Leeg de cache van je browser via de instellingen van je telefoon.
4. Schakel advertentieblokkering tijdelijk uit voor deze site.
5. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
6. Probeer een ander spel; werkt dat wel, dan ligt het aan dat ene spel.
7. Start je telefoon opnieuw op als het scherm blijft hangen.
8. Test de site in een andere browser om te zien of het probleem daar ook optreedt.

Neem contact op met de klantenservice als de site in meerdere browsers niet laadt of als één spel steeds opnieuw vastloopt terwijl je saldo wel klopt.

Identiteitscontrole blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je hebt je paspoort of rijbewijs geüpload, maar de status blijft op in behandeling staan of je krijgt te horen dat het document niet wordt geaccepteerd. Meestal is de foto onscherp of ontbreekt een rand van het document.

• De foto is wazig, te donker of gemaakt met een spiegeling.
• Een hoek van het document valt buiten het kader.
• De gegevens op het document zijn niet meer geldig.
• De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
• Een tweede document, zoals een bewijs van adres, ontbreekt nog.

1. Open je account en bekijk welke status bij de controle staat.
2. Maak nieuwe foto’s bij daglicht, met het document plat op een tafel.
3. Zorg dat alle vier de hoeken en de tekst duidelijk zichtbaar zijn.
4. Vermijd flits en schaduw op het document.
5. Controleer of je naam en geboortedatum op je account precies overeenkomen met het document.
6. Upload alleen bestanden in een formaat dat de pagina accepteert.
7. Voeg het gevraagde tweede document toe als dat nog niet is gedaan.
8. Dien de documenten één keer opnieuw in en wacht op de beoordeling.
9. Bewaar kopieën van wat je hebt geüpload, zodat je erop kunt terugvallen.

Neem contact op met de klantenservice als je document na een tweede upload opnieuw wordt afgekeurd of als de status langdurig niet verandert.

Quick Reference

Deze tabel zet de vier problemen naast elkaar met de oorzaak die het vaakst terugkomt en de eerste controle die je zelf kunt doen.

De eerste controle kost meestal weinig tijd en sluit veel oorzaken uit. Bij een geblokkeerd account is het opnieuw instellen van het wachtwoord de stap die de blokkade het snelst opheft. Bij een storting gaat het erom of het bedrag al aan je account is gekoppeld; de banktransactie is daarbij je bewijs. Op de telefoon bepaalt de browser vaak of de site goed werkt, dus een schone cache en een stabiele verbinding lossen veel op. Bij de identiteitscontrole is de kwaliteit van de foto doorslaggevend, niet het aantal keren dat je uploadt. Bewaar van elke stap een schermafbeelding, dan kun je bij contact met de klantenservice precies laten zien wat er gebeurde.

Maak je documentfoto’s en je stortingsbewijs meteen bij de hand voordat je contact opneemt, dan voorkom je de meeste vertraging bij het oplossen van een probleem.