Bigboost Norge – løsninger for innskudd, KYC og mobilfeil

Innskuddet forsvant fra banken, men står ikke på spillkontoen – hva nå? Den vanligste årsaken er at betalingen har gått gjennom, men ikke blitt registrert hos casinoet ennå.

Innskudd som ikke vises på kontoen

Du ser at pengene er trukket fra banken, men saldoen hos Bigboost er uendret.

• Betalingen kan være under behandling hos betalingsleverandøren.
• Banken kan ha holdt tilbake transaksjonen for sikkerhetskontroll.
• Feil betalingsinformasjon, for eksempel feil kortnummer.
• Nettverksproblemer hos casinoet eller betalingsselskapet.
• Du har brukt en betalingsmetode som ikke støttes for innskudd.

1. Sjekk transaksjonshistorikken i nettbanken for å se status på betalingen.
2. Vent minst en halvtime før du gjør noe mer.
3. Last inn kontoen på nytt i nettleseren.
4. Logg ut og inn igjen på bigboost casino login.
5. Prøv å gjøre et nytt innskudd med en annen metode for å teste systemet.
6. Kontroller at beløpet er innenfor minste- og maksgrensene for innskudd.
7. Sjekk om du har mottatt en kvittering på e-post fra Bigboost.
8. Se etter om det finnes en «pågående transaksjoner»-side i kassen.
9. Ta kontakt med banken din for å se om de kan spore betalingen.
10. Kontakt kundestøtte hvis ingen av stegene over hjelper innen 24 timer.

Bigboost Norge kan ha midlertidige tekniske problemer med betalingssystemet, og da er det lurt å vente litt før du kontakter støtte.

Du bør kontakte support hvis betalingen fortsatt ikke vises etter et døgn, eller hvis banken sier at beløpet er sendt.

Verifisering av identitet som står fast

Du har sendt inn dokumenter, men verifiseringen er verken godkjent eller avvist.

• Dokumentene er utløpt eller ugyldige.
• Bildene er uskarpe eller har reflekser.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med det som står på kontoen.
• Du har sendt inn dokumenter i feil format, for eksempel skjermbilder.
• Adressen på dokumentet er ikke oppdatert.

1. Åpne e-posten fra Bigboost for å se hvilke dokumenter som kreves.
2. Sjekk at alle sider av dokumentet er med, for eksempel begge sider av passet.
3. Ta nye bilder i godt lys, uten blits.
4. Kontroller at dokumentet ikke er utløpt.
5. Sørg for at navn og adresse er nøyaktig like som på kontoen.
6. Bruk en skanner eller mobilkameraet i høy oppløsning.
7. Send inn dokumentene på nytt via profilsiden.
8. Vent på ny bekreftelse i e-posten.
9. Hvis du har endret adresse, send inn et nytt adressebevis.
10. Kontakt support hvis du har prøvd to ganger og fortsatt får avslag.

Du bør kontakte kundestøtte hvis verifiseringen har stått i mer enn et par dager, eller hvis du ikke finner noen feil i dokumentene.

Nettstedet eller spillene laster ikke på mobilen

Du åpner casinoet på telefonen, men siden henger eller spillene starter ikke.

• Dårlig internettforbindelse.
• Nettleserbufferen er full.
• Gammel versjon av nettleseren.
• For mange faner åpne samtidig.
• Mobilens operativsystem er ikke oppdatert.

1. Sjekk at mobildata eller Wi-Fi er på og fungerer.
2. Lukk andre faner og apper som bruker båndbredde.
3. Tøm nettleserbufferen og informasjonskapslene.
4. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
5. Start nettleseren på nytt.
6. Prøv å åpne casinoet i et privat vindu.
7. Sjekk om andre nettsteder laster normalt.
8. Bruk en annen nettleser, for eksempel Chrome eller Safari.
9. Oppdater operativsystemet på telefonen.
10. Kontakt support hvis feilen fortsetter på flere nettlesere.

Du bør kontakte kundestøtte hvis problemet vedvarer på flere enheter, eller hvis bare bestemte spill ikke laster.

Et praktisk tips: logg ut og inn på bigboost casino login minst en gang i uken, og hold nettleseren oppdatert – det forebygger de fleste tekniske problemene.