Bruno Casino bonus: stortingen, inloggen en gemiste bonussen oplossen

Je storting is van je bankrekening afgeschreven, maar je ziet het bedrag niet terug op je speelsaldo. Dat komt meestal doordat de transactie nog niet door het systeem is verwerkt of omdat de storting onder een andere naam of status in je overzicht staat.

Storting afgeschreven maar niet op je saldo

Je bank meldt een geslaagde betaling, maar je speelsaldo blijft ongewijzigd.

• De betaling is nog onderweg en wordt pas later bijgeschreven.
• De storting is gedaan vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
• Je hebt een betaalmethode gebruikt die niet voor stortingen geschikt is.
• Er is een fout opgetreden bij de provider van de betaalmethode.
• Je hebt het bedrag per ongeluk naar een ander account gestuurd.

1. Vernieuw je browserscherm en log opnieuw in om je saldo te controleren.
2. Open je transactieoverzicht en zoek naar de storting met dezelfde datum en hetzelfde bedrag.
3. Controleer of de rekening waarvan je hebt overgemaakt op jouw naam staat.
4. Kijk of je de juiste betaalmethode hebt gekozen die voor stortingen bedoeld is.
5. Wacht tot de bank de betaling als definitief heeft gemarkeerd en controleer daarna je saldo opnieuw.
6. Neem contact op met je bank als de betaling daar nog als hangend staat.
7. Stuur een schermafbeelding van je bankafschrift mee als je de storting wilt melden.

Neem contact op met de klantenservice zodra je bank de betaling als voltooid toont en je saldo na een nieuwe login nog steeds niet is bijgewerkt.

Inloggen mislukt of account vergrendeld

Je krijgt de melding dat je inloggegevens onjuist zijn of dat je account tijdelijk is vergrendeld.

• Je hebt je wachtwoord of gebruikersnaam verkeerd getypt.
• Je hebt te vaak een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
• Er staat nog een oude sessie open in een andere browser of op een ander apparaat.
• Je probeert in te loggen via een openbaar netwerk dat geblokkeerd is.
• Je account is om veiligheidsredenen tijdelijk op slot gezet.

1. Typ je gebruikersnaam en wachtwoord opnieuw, let op hoofdletters en spaties.
2. Gebruik de optie om je wachtwoord te herstellen als je je wachtwoord niet meer weet.
3. Sluit alle browservensters en open een nieuw venster voordat je het opnieuw probeert.
4. Schakel over op een ander netwerk, bijvoorbeeld je mobiele data in plaats van wifi.
5. Probeer in te loggen via de mobiele browser op je telefoon als de computer blijft vastlopen.
6. Wacht tot de vergrendeling vanzelf opheft en probeer het daarna nog één keer.

Neem contact op met de klantenservice als je na het herstellen van je wachtwoord nog steeds geen toegang krijgt tot je account.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je hebt je aangemeld en gestort, maar de bonus of gratis spins verschijnen niet op je account.

• De storting is nog niet verwerkt op het moment dat je de bonus verwachtte.
• Je hebt de bonus niet geactiveerd voordat je de storting deed.
• Je hebt een betaalmethode gebruikt die niet meetelt voor de bonus.
• De bonuscode is verkeerd ingevoerd of helemaal niet gebruikt.
• Je hebt al eerder een welkomstbonus bij dit merk ontvangen.

1. Log in en ga naar het bonusoverzicht om te zien of de bonus daar als actief staat.
2. Controleer of je de storting hebt gedaan nadat je de bonus had aangevraagd.
3. Kijk of de gebruikte betaalmethode in de bonusvoorwaarden is uitgesloten.
4. Vernieuw de pagina en wacht tot de storting definitief is bijgeschreven.
5. Open het bonusoverzicht opnieuw en kijk of de gratis spins aan je account zijn gekoppeld.
6. Neem contact op met de klantenservice van Bruno Casino bonus en noem je gebruikersnaam, de stortingsdatum en het bonusbedrag.
7. Stuur een schermafbeelding mee van je storting en van je bonusoverzicht.

De klantenservice kan je precies vertellen welke voorwaarde niet is gehaald en of de bonus alsnog handmatig kan worden toegevoegd.

Quick Reference

Deze tabel zet de drie problemen naast elkaar met de meest voorkomende oorzaak en de eerste controle die je zelf kunt doen.

Bij een ontbrekende storting is de eerste stap altijd het vernieuwen van je transactieoverzicht. Als de betaling daar nog niet tussen staat, is het probleem bijna altijd nog bij de bank of de betaalprovider. Voor inlogproblemen geldt dat een wachtwoordherstel de meeste vergrendelingen voorkomt. Een account dat na herstel nog op slot zit, vraag je pas aan support nadat je ook op een ander netwerk hebt geprobeerd. Bij een gemiste bonus is de volgorde van aanvragen en storten belangrijk. De bonus moet actief zijn voordat je stort, anders wordt hij niet automatisch toegevoegd.

Houd je stortingsbewijs en je bonusoverzicht bij de hand voordat je support benadert. Zo voorkom je de meeste vertraging en lost de klantenservice je probleem in één keer op.