Casino Spinanga: Login, KYC, Bonus und Auszahlung lösen

Du siehst die Meldung „Zu viele fehlgeschlagene Anmeldeversuche“ und kommst nicht mehr in dein Konto. Meist liegt das an falsch eingegebenen Zugangsdaten oder einer kurzen Sperre nach mehreren Fehlversuchen.

Anmeldung fehlgeschlagen oder Konto gesperrt

Nach mehreren Fehlversuchen erscheint die Meldung, dass dein Konto vorübergehend gesperrt ist. Die Seite bleibt erreichbar, aber der Login wird abgelehnt.

• Benutzername oder Passwort enthalten Tippfehler oder eine falsche Groß- und Kleinschreibung.
• Die Feststelltaste ist aktiv oder die Tastatur liefert ein anderes Zeichen als erwartet.
• Du hast dich auf einer anderen Seite angemeldet, die nicht zum Spinanga Online Casino gehört.
• Dein Konto wurde nach mehreren Fehlversuchen automatisch für kurze Zeit gesperrt.
• Ein anderes Gerät oder ein alter Browser-Tab hält noch eine Sitzung offen.

1. Gib deinen Benutzernamen und dein Passwort langsam und ohne Autovervollständigung ein.
2. Prüfe, ob die Feststelltaste aktiv ist, und tippe das Passwort erneut.
3. Nutze die Passwort-vergessen-Funktion, falls du dir bei deinem Passwort unsicher bist.
4. Öffne die Seite in einem neuen Tab oder einem anderen Browser.
5. Lösche Cookies und den Zwischenspeicher deines Browsers, wenn die Meldung bleibt.
6. Melde dich auf allen anderen Geräten ab, auf denen du noch angemeldet bist.
7. Warte die angezeigte Sperrzeit ab, bevor du es erneut versuchst.
8. Versuche die Anmeldung über die mobile Browseransicht deines Telefons, wenn der Computer Probleme macht.
9. Schließe VPN- oder Proxy-Programme, die deine Verbindung verändern.
10. Notiere die genaue Fehlermeldung und den Zeitpunkt deines letzten erfolgreichen Logins.
11. Wende dich an den Support, wenn die Sperre nach der angezeigten Zeit nicht aufgehoben ist.

Kontaktiere den Support, sobald du die Sperrzeit abgewartet hast und die Anmeldung weiterhin scheitert.

Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Im KYC-Bereich steht dein Dokument seit einiger Zeit auf „in Prüfung“, oder es wurde mit dem Hinweis auf schlechte Bildqualität abgelehnt. Häufig sind Ränder abgeschnitten, das Licht spiegelt, oder die Adresse auf dem Dokument passt nicht zu deinen Kontodaten.

• Das Foto ist unscharf, zu dunkel oder zeigt nur einen Teil des Dokuments.
• Die Rückseite des Ausweises fehlt oder ist nicht vollständig sichtbar.
• Der Name oder die Adresse auf dem Dokument weicht von deinen Angaben im Konto ab.
• Das Dokument ist abgelaufen oder die Gültigkeit ist nicht erkennbar.
• Du hast ein Dokument hochgeladen, das nicht zu den akzeptierten Arten gehört.

1. Öffne den KYC-Bereich und lies den genauen Ablehnungsgrund.
2. Fotografiere dein Dokument bei Tageslicht auf einer dunklen, glatten Unterlage.
3. Achte darauf, dass alle vier Ecken und die Dokumentnummer sichtbar sind.
4. Vermeide Blitzlicht und Spiegelungen auf Folie oder Laminiertem.
5. Lade Vorder- und Rückseite getrennt hoch, falls beides verlangt wird.
6. Prüfe, ob Name und Adresse im Konto exakt mit dem Dokument übereinstimmen.
7. Lade ein gültiges Dokument hoch, dessen Ablaufdatum klar lesbar ist.
8. Fotografiere einen Adressnachweis, wenn deine Meldeadresse nicht auf dem Ausweis steht.
9. Reiche alle Dateien im geforderten Format ein, meist JPG oder PDF.
10. Warte nach dem Upload auf die Bestätigung, bevor du erneut hochlädst.
11. Lade keine geschwärzten oder bearbeiteten Bilder hoch, denn diese werden abgelehnt.
12. Nutze für die Klärung den Support von Casino Spinanga, wenn dein Dokument trotz guter Qualität abgelehnt bleibt.

Wende dich an den Support, wenn nach zwei sauberen Uploads weiterhin eine Ablehnung ohne klaren Grund erscheint.

Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben

Du hast die Einzahlung abgeschlossen, aber auf dem Bonuskonto fehlt der Betrag oder die Freispiele sind nicht sichtbar. Oft wurde der Bonuscode nicht eingegeben oder die Einzahlung ging nicht auf dem dafür vorgesehenen Weg ein.

• Der Bonuscode wurde beim Einzahlen nicht oder falsch eingegeben.
• Die Einzahlung erfolgte, bevor der Bonus im Konto aktiviert war.
• Die Einzahlungsmethode ist für den Spinanga Bonus nicht zugelassen.
• Du hast bereits einen Willkommensbonus in Anspruch genommen.
• Die Einzahlung wird noch verarbeitet und ist deshalb nicht sichtbar.

1. Öffne deine Bonusübersicht und prüfe, ob ein Bonus als aktiv markiert ist.
2. Vergleiche den Zeitpunkt deiner Einzahlung mit dem Zeitpunkt der Bonusaktivierung.
3. Gib den Bonuscode beim nächsten Mal direkt im Einzahlungsformular ein.
4. Prüfe, ob die von dir genutzte Zahlungsart für den Bonus freigegeben ist.
5. Warte, bis die Einzahlung in deinem Guthaben sichtbar ist, bevor du den Bonus erneut anforderst.
6. Öffne die Freispiele über den Bereich, in dem sie ausgewiesen werden, und starte sie dort.
7. Melde dich einmal aus und wieder ein, damit die Bonusübersicht neu geladen wird.
8. Lösche den Browser-Zwischenspeicher, wenn die Anzeige nicht aktualisiert wird.
9. Prüfe, ob du den Bonus bereits früher erhalten hast.
10. Notiere Einzahlungsbetrag, Zeitpunkt und eingegebenen Code für die Nachfrage.
11. Kontaktiere den Support, wenn die Einzahlung verbucht ist, der Bonus aber weiterhin fehlt.

Melde dich beim Support, sobald die Einzahlung bestätigt ist und der Bonus nach einem erneuten Login nicht erscheint.

Auszahlung bleibt länger als erwartet ausstehend

In deinem Konto steht die Auszahlung auf „ausstehend“, und der Betrag ist weder auf deinem Konto noch in der Auszahlungsübersicht verschwunden. Meist ist die Identitätsprüfung noch offen oder die Auszahlung wurde beantragt, bevor der Bonus umgesetzt war.

• Die KYC-Prüfung ist noch nicht abgeschlossen.
• Die Bonusbedingungen sind noch nicht erfüllt, etwa weil Umsatz fehlt.
• Die Auszahlung wurde an eine andere Zahlungsart als die Einzahlung angefragt.
• Die Kontodaten enthalten einen Tippfehler oder passen nicht zum Konto.
• Die Auszahlung steht in einer Prüfung, weil Unstimmigkeiten aufgefallen sind.

1. Öffne die Auszahlungsübersicht und lies den Status sowie den angezeigten Hinweis.
2. Prüfe im KYC-Bereich, ob deine Identitätsprüfung abgeschlossen ist.
3. Vergleiche deinen Bonusstatus mit den Bedingungen, die für dich gelten.
4. Stelle sicher, dass die Auszahlung an dieselbe Zahlungsart geht wie deine Einzahlung.
5. Kontrolliere deine Kontodaten auf Tippfehler und vollständige Angaben.
6. Warte, bis eine laufende Einzahlung oder ein Bonus vollständig verbucht ist.
7. Lösche keine E-Mails zum Vorgang, denn sie dienen als Nachweis.
8. Melde dich einmal neu an, damit der Status aktualisiert wird.
9. Nutze die mobile Browseransicht deines Telefons, wenn die Anzeige am Computer hängt.
10. Notiere Antragsdatum, Betrag und Status für deine Nachfrage.
11. Frage beim Support nach, wenn der Status seit mehreren Tagen unverändert ist.
12. Wende dich an den Support, sobald alle Bedingungen erfüllt sind und die Auszahlung weiter ausstehend bleibt.

Kontaktiere den Support, wenn der Status nach erfüllten Bedingungen und abgeschlossener KYC weiterhin auf „ausstehend“ steht.

Halte deine Kontodaten, Dokumente und den Bonusstatus schon vor der ersten Einzahlung aktuell – so lassen sich die meisten dieser Probleme vermeiden.