Cazimbo: problemas con retiros, límites, depósitos y verificación

El saldo no se actualiza y el botón de retirar sigue inactivo: ese es el síntoma que ves en pantalla cuando intentas sacar tu dinero. La causa más frecuente es que la verificación de identidad aún no está completa o que la retirada quedó retenida por una revisión interna.

Retiro pendiente más tiempo de lo esperado

Ves el estado del retiro como pendiente y el saldo no baja.

• Falta completar la verificación de identidad (KYC).
• El retiro está en revisión manual por parte del equipo de Cazimbo.
• Los datos de la cuenta bancaria no coinciden con el titular.
• El método de retiro no es el mismo que usaste para depositar.
• Hay un límite de retiro diario o semanal que se ha alcanzado.

1. Comprueba en tu perfil si la verificación de identidad está completa.
2. Si no lo está, sube los documentos que se te piden.
3. Espera a que el equipo de Cazimbo revise tu solicitud.
4. Revisa el historial de retiros para ver si hay mensajes de error.
5. Asegúrate de que el método de retiro es el mismo que usaste para depositar.
6. Si usaste un método distinto, contacta con el soporte para explicar tu caso.
7. Comprueba que no has superado el límite de retiro de tu cuenta.
8. Si lo has superado, espera al siguiente periodo o solicita un retiro menor.
9. Si el retiro lleva pendiente más de lo normal, contacta con el soporte.
10. Revisa tu correo electrónico por si el equipo de Cazimbo te ha enviado una solicitud de documentos.
11. Responde a esa solicitud lo antes posible para agilizar el proceso.

Contacta con el soporte si el retiro sigue pendiente después de haber completado la verificación y de haber revisado los límites.

Límite alcanzado en depósito o retiro

La plataforma muestra un mensaje de límite excedido al intentar depositar o retirar.

• Has alcanzado el límite diario, semanal o mensual de depósitos.
• Has superado el límite de retiro establecido para tu cuenta.
• El método de pago tiene un límite propio que no se ha tenido en cuenta.
• Tu cuenta tiene un límite personalizado que se aplicó al registrarte.
• La cantidad solicitada supera el saldo disponible después de aplicar bonificaciones.

1. Revisa el importe que intentas depositar o retirar.
2. Comprueba si has alcanzado el límite diario de depósitos.
3. Si es así, espera al siguiente día para hacer el depósito.
4. Si el límite es semanal o mensual, espera al siguiente periodo.
5. Para retiros, verifica el límite de retiro de tu cuenta.
6. Si tu retiro supera el límite, solicita un importe menor.
7. Repite la solicitud con el importe permitido.
8. Si el problema persiste, contacta con el soporte de Cazimbo.
9. Explica qué límite crees que has alcanzado y el importe que querías mover.
10. El soporte puede indicarte si hay un límite personalizado en tu cuenta.
11. Si el límite es correcto, ajústate a él para futuras operaciones.

Contacta con el soporte si crees que el límite aplicado es incorrecto o si necesitas aclarar tu situación.

Depósito no acreditado en el saldo

El banco confirma el cargo, pero el saldo de Cazimbo no refleja el ingreso.

• La transacción está siendo procesada por el banco o el proveedor de pagos.
• El depósito se realizó con un método no admitido para tu cuenta.
• Hay una discrepancia entre los datos de la cuenta de origen y la de Cazimbo.
• El depósito está retenido por una comprobación de seguridad.
• Se produjo un error técnico durante la confirmación.

1. Espera unos minutos y actualiza la página de Cazimbo.
2. Comprueba en tu banco si el cargo se ha completado.
3. Si el cargo está completado, revisa el historial de transacciones en Cazimbo.
4. Si no aparece, anota el identificador de la operación.
5. Contacta con el soporte de Cazimbo y proporciona ese identificador.
6. Explica que el depósito no se ha reflejado en el saldo.
7. El equipo de Cazimbo revisará la transacción con el proveedor de pagos.
8. Mientras tanto, no repitas el depósito para evitar duplicados.
9. Si el depósito se realizó con un método no admitido, el soporte te indicará cómo proceder.
10. En https://www.cazimbo.org.es/ puedes encontrar información sobre los métodos de pago aceptados y sus condiciones.
11. Si el problema se debe a una discrepancia de datos, corrige tu perfil.
12. Vuelve a contactar con el soporte si tras la revisión el saldo sigue sin actualizarse.

Contacta con el soporte si el depósito no aparece en tu saldo después de haber comprobado el cargo en tu banco y de haber esperado el tiempo necesario.

Verificación de identidad bloqueada o documentos rechazados

La verificación KYC sigue pendiente o tus documentos han sido rechazados sin una explicación clara.

• Los documentos están caducados o no son legibles.
• La foto del documento no muestra todos los bordes.
• Los datos del documento no coinciden con los del registro.
• El documento de identidad no es aceptado por la política de Cazimbo.
• La verificación está en revisión manual y tarda más de lo habitual.

1. Revisa el estado de tu verificación en el perfil.
2. Comprueba si hay un mensaje que indique el motivo del rechazo.
3. Vuelve a subir los documentos si han sido rechazados.
4. Asegúrate de que las fotos son nítidas y muestran el documento completo.
5. Verifica que los datos del documento coinciden con los de tu cuenta.
6. Si el documento está caducado, usa uno vigente.
7. Si el problema es la calidad de la imagen, repite la foto con buena luz.
8. Espera a que el equipo de Cazimbo revise la nueva documentación.
9. Si la verificación sigue bloqueada, contacta con el soporte.
10. Explica qué documento has subido y el problema que encuentras.
11. El soporte puede indicarte si falta algún documento adicional.
12. No vuelvas a subir los mismos documentos rechazados sin corregir el error.

Contacta con el soporte si después de varios intentos la verificación no avanza o si no entiendes el motivo del rechazo.

Para evitar la mayoría de estos problemas, completa tu verificación de identidad y asegúrate de que tus datos personales y bancarios están actualizados antes de solicitar un retiro.