Dine spørgsmål om bet365 opret konto før første indbetaling

Når du klikker på knappen for at oprette en konto, bliver du bedt om at udfylde personlige oplysninger og vælge brugernavn og adgangskode. Gør du det uden at have styr på navn, adresse og alder, kan din konto senere blive spærret, når du vil hæve gevinster. Det, som spillere oftest overser, er at oprette kontoen i præcis samme navn, som står på deres betalingskort og bankkonto.

Sådan hæver du penge fra din konto

Hvordan hæver jeg en gevinst fra min konto?

Du logger ind og går til udbetalingssektionen i din konto. Vælg den samme betalingsmetode, som du brugte ved indbetalingen, hvis den stadig er aktiv. Indtast det beløb, du vil hæve, og bekræft anmodningen. Tjek bagefter, om der står en status som «behandles» eller «afventer». Din udbetaling kan først gennemføres, når din identitet er bekræftet.

Hvorfor er min udbetaling sat på pause?

En udbetaling kan sættes på pause, hvis kontoen mangler dokumentation for navn, adresse eller alder. Det sker også, hvis du har aktive bonusser, som kræver gennemspilning, før penge kan hæves. Tjek din kontos meddelelser for at se, om der er anmodet om noget fra dig. Send de efterspurgte oplysninger via den angivne kanal. Når kravene er opfyldt, bliver udbetalingen behandlet igen.

Kan jeg hæve til et kort, der ikke står i mit navn?

Nej, udbetalinger skal gå til en konto eller et kort, der tilhører dig. Hvis du indbetaler med en andens kort, kan det blive opdaget ved kontrol af navn og betalingsoplysninger. Derfor bør du altid bruge dine egne betalingsmidler. Tjek, at navnet på din betalingsmetode stemmer overens med navnet på din konto, inden du anmoder om udbetaling.

Skal jeg gennemspille en bonus, før jeg kan hæve?

Ja, hvis du har accepteret en bonus, skal du opfylde dens gennemspilskrav, før du kan hæve penge. Det betyder, at du skal spille for et vist beløb i bestemte spil, før bonussen og eventuelle gevinster frigives. Tjek bonusvilkårene i din konto, så du ved, hvor langt du er. Hvis du ikke gennemspiller, kan du stadig hæve dine egne indbetalte penge, men ikke bonusgevinster. Spørg support, hvis du er i tvivl om din status.

Hvor lang tid tager en udbetaling?

Behandlingstiden afhænger af din betalingsmetode og af, om din konto er fuldt bekræftet. Nogle udbetalinger går hurtigt, mens andre kræver manuel kontrol. Du kan følge status i din konto under udbetalinger. Tjek, at dine dokumenter er godkendt, før du anmoder om udbetaling, så du undgår forsinkelser.

Kan jeg annullere en udbetaling, der er under behandling?

Hvis udbetalingen endnu ikke er gennemført, kan du muligvis annullere den i din konto. Gå til udbetalingshistorikken og se, om der er en knap til at annullere. Vær opmærksom på, at pengene først er tilgængelige igen, når annulleringen er registreret. Tjek altid, om der er en aktiv bonus, da en annullering kan påvirke dens status.

Hvad gør jeg, hvis pengene ikke kommer frem?

Først tjekker du, om udbetalingen står som gennemført i din konto. Derefter sammenligner du de sidste cifre i kontonummeret med det, du indtastede. Hvis alt ser rigtigt ud, kontakter du support med dit brugernavn og oplysninger om udbetalingen. Vent med at kontakte banken, til support har bekræftet, at udbetalingen er sendt.

Spil, der er tilgængelige på kontoen

Hvilke spil kan jeg spille, når jeg har oprettet min konto?

Når din konto er oprettet og bekræftet, får du adgang til de spil, der vises i lobbyen. Udvalget kan omfatte automatspil, bordspil og spil med live-dealer. Nogle spil kan kræve, at du først indbetaler penge. Tjek lobbyens kategorier for at se, hvad der er tilgængeligt for dig. Spil, der ikke er tilladte i din region, vises ikke.

Kan jeg prøve spil uden at indbetale?

Flere spil har en demo-funktion, hvor du kan spille med virtuelle penge. Du finder dem ved at åbne spillet og vælge demotilstand, hvis den er tilgængelig. Demo spiller du uden risiko, men du kan ikke vinde rigtige penge. Tjek, om der står «demo» eller «prøv gratis» under spillets ikon.

Hvorfor kan jeg ikke åbne et bestemt spil?

Et spil kan være utilgængeligt, fordi det ikke er tilladt i din region, eller fordi det kræver en bestemt enhed. Nogle spil åbner kun i browseren på mobilen, hvis de er optimeret til det. Prøv at genindlæse siden og tjekke, om du er logget ind. Hvis problemet fortsætter, kan support oplyse, om spillet er blokeret for dig.

Hvordan fungerer live-spil, og hvad skal jeg være opmærksom på?

Live-spil foregår med en rigtig dealer og streames til din browser. Du skal være logget ind og have penge på kontoen for at deltage. Tjek, at din internetforbindelse er stabil, før du placerer et bet. Vær opmærksom på, at live-spil kan have andre indsatsgrænser end automatspil.

Kan jeg spille på mobilen uden at downloade noget?

Ja, du kan åbne spil direkte i telefonens browser. Log ind på din konto via browseren, og vælg det spil, du vil spille. Nogle spil tilpasser sig skærmen automatisk, mens andre kræver, at du roterer telefonen. Tjek, at du bruger en opdateret browser, hvis et spil ikke vil indlæse.

Hvad sker der med mit spil, hvis jeg mister forbindelsen?

Hvis forbindelsen forsvinder midt i et spil, kan spillet fortsætte på serveren, afhængigt af spiltype. Når du logger ind igen, kan du se resultatet i spillets historik. For live-spil kan en afbrydelse betyde, at din indsats er tabt, hvis spillet allerede er i gang. Tjek spillets regler for afbrudte forbindelser, før du spiller med høje indsatser.

Er der spil, jeg ikke kan spille med bonuspenge?

Ja, nogle spil er udelukket fra bonusgennemspilning, fordi de har en anden vægtning. Det betyder, at dine indsatser i de spil ikke tæller med i gennemspilskravet, eller kun delvist. Du finder listen over udelukkede spil i bonusvilkårene. Vælg spil, der tæller 100 procent, hvis du vil gennemspille bonussen hurtigst muligt.

Bonusser og tilbud på kontoen

Hvordan aktiverer jeg en bonus efter oprettelsen?

Efter du har oprettet din konto, kan du blive mødt med et tilbud om en bonus. Du skal aktivere den, før du indbetaler, hvis det kræves. Gå til bonussiden i din konto, og følg trinnene. Nogle bonusser aktiveres automatisk ved indbetaling, mens andre kræver en kode. Tjek, om bonussen kræver en indbetaling, og om der er en frist.

Hvilke krav skal jeg opfylde for at beholde en bonus?

Du skal gennemspille bonussen et bestemt antal gange inden for en given periode. Kun indsatser i spil, der tæller med, bliver registreret. Hvis du hæver penge, før gennemspilskravet er opfyldt, kan bonussen blive annulleret. Tjek din bonussides status for at se, hvor meget der mangler.

Kan jeg have flere bonusser på samme tid?

Normalt kan du kun have én aktiv bonus ad gangen. Hvis du accepterer en ny bonus, kan den erstatte den gamle, og eventuelle gevinster kan gå tabt. Tjek derfor, om du har en aktiv bonus, før du accepterer en ny. Vent med at aktivere en ny bonus, til den forrige er gennemspillet eller annulleret.

Hvad betyder det, hvis bonusvilkårene ændrer sig?

Vilkårene for en bonus kan ændre sig, men de vilkår, der gjaldt, da du accepterede bonussen, står stadig i din konto. Hvis du er i tvivl om, hvilke regler der gælder for dig, kan du se bonussens detaljer på din kontos bonusside. bet365.co.dk/opret-konto/ samler de vilkår, der gælder for din konto, så du ikke behøver at lede efter dem. Tjek altid, at du læser den version, der er knyttet til din aktive bonus. Hvis du har accepteret en bonus, er det den, der styrer din udbetaling.

Hvorfor er min bonusforsøg blevet afvist?

En bonus kan blive afvist, hvis du allerede har en aktiv bonus, eller hvis din konto ikke opfylder alders- og regionskravene. Det kan også skyldes, at du har indbetalt, før du aktiverede bonussen. Tjek bonussens betingelser for at se, om du opfylder dem. Kontakt support, hvis du mener, at afvisningen er en fejl.

Hvordan ved jeg, om et tilbud stadig gælder?

Tilbud har en udløbsdato, som står i din konto under bonusser. Hvis datoen er passeret, kan du ikke længere aktivere tilbuddet. Nogle tilbud er kun for nye spillere og gælder kun ved første indbetaling. Tjek datoen, før du indbetaler, så du ikke går glip af et tilbud, du troede var aktivt.

Tilmelding og oprettelse af konto

Hvilke oplysninger skal jeg bruge, når jeg opretter konto?

Du skal bruge dit fulde navn, din adresse, din fødselsdato og en e-mailadresse. Navnet skal stemme præcist overens med det, der står på dit betalingskort og din bankkonto. Vælg et brugernavn og en adgangskode, som du kan huske. Tjek, at du har adgang til den e-mail, du angiver, da du skal bekræfte den.

Hvorfor bliver min konto ikke godkendt med det samme?

Nogle konti kræver manuel kontrol, før de bliver fuldt aktive. Det kan skyldes, at oplysningerne skal bekræftes, eller at der er uoverensstemmelse mellem navn og adresse. Du får besked via e-mail eller i din konto, hvis der er brug for mere. Send de efterspurgte oplysninger, så går behandlingen videre.

Kan jeg oprette mere end én konto?

Nej, du må kun have én konto hos bet365. Hvis du opretter flere, kan de blive lukket, og dine penge kan blive tilbageholdt. Brug den samme konto, selvom du skifter enhed eller browser. Hvis du har glemt dine login-oplysninger, kan du gendanne adgangen i stedet for at oprette en ny konto.

Hvad gør jeg, hvis jeg har tastet en forkert fødselsdato?

Kontakt support, så snart du opdager fejlen, og bed om at få den rettet. Du kan blive bedt om at dokumentere din alder med et billede af gyldig legitimation. Uden en korrekt fødselsdato kan din konto blive spærret, når du vil hæve penge. Tjek derfor oplysningerne, allerede når du opretter kontoen.

Hvordan bekræfter jeg min e-mailadresse?

Du modtager en e-mail med et link eller en kode, når du har oprettet kontoen. Åbn linket, eller indtast koden i din konto for at bekræfte adressen. Hvis du ikke ser e-mailen, kan du tjekke din spam-mappe. Uden bekræftelse kan du ikke gennemføre en indbetaling.

Kan jeg ændre mit navn eller min adresse senere?

Du kan anmode om at ændre dine oplysninger, men navneændringer kræver dokumentation. Send en anmodning til support og vedlæg de nødvendige papirer. Adresseændringer kan du muligvis selv opdatere i din kontoprofil. Tjek, at dine oplysninger er opdaterede, før du anmoder om en udbetaling.