Instantcasinos problem: KYC, laddning, inloggning och gränser

När du klickar på knappen för att öppna kontot eller sätta in pengar kan det hända att skärmen visar ett felmeddelande eller att sidan inte laddas alls. Den vanligaste orsaken är att något i din kontoinformation eller anslutning inte stämmer överens med det speloperatören förväntar sig.

Identitetskontrollen fastnar eller dokumenten avvisas

Du har skickat in dina dokument men statusen står stilla eller så får du ett meddelande om att bilderna inte godkänns.

• Bilden är suddig eller har reflektioner.
• Dokumentet har gått ut eller saknar giltighetstid.
• Namnet på dokumentet matchar inte kontots uppgifter.
• Endast en sida av ett dubbelsidigt dokument har skickats.
• Filen är i ett format som systemet inte kan läsa.

1. Ta ett nytt foto i dagsljus utan blixt.
2. Se till att alla fyra hörn och texten syns tydligt.
3. Ladda upp båda sidorna om dokumentet har två sidor.
4. Använd en fil i ett vanligt format som JPG eller PNG.
5. Kontrollera att namnet stämmer exakt med kontot.
6. Skicka endast dokument som fortfarande är giltiga.
7. Undvik att beskära bilden eller lägga på filter.
8. Ladda upp en bild i taget och vänta på bekräftelse.
9. Fota dokumentet plant mot en mörk bakgrund.
10. Se till att inga fingrar skymmer viktig text.
11. Skicka in kompletterande bevis om adressen efterfrågas.
12. Vänta tills granskningen är klar innan du skickar igen.

Kontakta supporten om du har skickat in korrekta dokument två gånger utan att granskningen går vidare.

Sidan eller spelen laddas inte på telefonen

Du öppnar sidan i mobilwebbläsaren men spelet stannar på en laddningsskärm eller sidan ser trasig ut.

• Webbläsaren har gamla cachefiler kvar.
• Anslutningen är instabil eller för långsam.
• Ett tillägg i webbläsaren blockerar innehåll.
• Sidans skript tillåts inte av telefonens inställningar.
• Spelets leverantör har tillfälliga problem.

1. Ladda om sidan med en vanlig uppdatering.
2. Rensa cache och cookies i mobilwebbläsaren.
3. Stäng alla andra flikar som använder mycket data.
4. Prova att ansluta till ett annat nätverk.
5. Stäng av blockerande tillägg tillfälligt.
6. Kontrollera att JavaScript är tillåtet i webbläsaren.
7. Öppna ett annat spel för att se om felet är kvar.
8. Uppdatera mobilwebbläsaren till senaste versionen.
9. Starta om telefonen och öppna sidan igen.
10. Prova en annan webbläsare på samma telefon.
11. Undvik att spela via länkar i meddelanden.
12. Skriv adressen direkt i webbläsarens fält.

Hos https://www.instantcasinos.com.se/ kan du behöva rensa cache innan mobilspelen laddar som de ska.

Kontakta supporten om spelet fortfarande inte laddar efter att du har bytt webbläsare och nätverk.

Inloggningen misslyckas eller kontot låses efter flera försök

Du skriver in dina uppgifter men får ett felmeddelande, eller så låses kontot efter upprepade försök.

• Fel användarnamn eller lösenord.
• Ett gammalt lösenord har sparats automatiskt.
• Tangentbordet skriver versaler utan att du märker det.
• Kontot är tillfälligt låst efter för många försök.
• Du försöker logga in med en e-postadress som inte är registrerad.

1. Skriv användarnamnet för hand i stället för att klistra in.
2. Kontrollera att capslock inte är aktiverat.
3. Prova lösenordet i ett textfält för att se tecknen.
4. Återställ lösenordet via funktionen för glömt lösenord.
5. Använd den e-postadress som du registrerade kontot med.
6. Rensa sparade inloggningsuppgifter i webbläsaren.
7. Logga in från en annan webbläsare eller enhet.
8. Stäng av autofyll som kan fylla i fel uppgifter.
9. Vänta en stund om kontot är tillfälligt låst.
10. Försök inte upprepade gånger under tiden.
11. Kontrollera att du inte använder ett gammalt lösenord.
12. Skriv in lösenordet manuellt i stället för att klistra in.

Kontakta supporten om du har återställt lösenordet men fortfarande inte kan logga in.

Insättningar eller uttag avvisas på grund av gränser

Du försöker sätta in eller ta ut pengar men får ett meddelande om att beloppet ligger utanför tillåtna gränser.

• Beloppet understiger eller överstiger kontots gränser.
• Du har redan nått en gräns för dagen eller månaden.
• Insättningen kräver att en bonus omsätts först.
• Kontots valuta matchar inte betalningsmetoden.
• Gränsen är kopplad till din kontonivå.

1. Läs vilket belopp som anges i felmeddelandet.
2. Prova ett lägre belopp för insättningen.
3. Kontrollera om du har nått en daglig gräns.
4. Vänta till nästa period om gränsen är tidsbunden.
5. Undersök om en aktiv bonus blockerar uttaget.
6. Omsätt bonusen klart innan du begär uttag.
7. Se till att valutan i kontot stämmer med metoden.
8. Dela upp ett stort uttag i mindre belopp.
9. Använd en betalningsmetod i ditt eget namn.
10. Kontrollera att kontot är verifierat innan uttag.
11. Prova en annan metod om den valda har en gräns.
12. Skriv ner vilket belopp och vilken tidpunkt felet gäller.

Kontakta supporten om du har justerat beloppet men fortfarande får samma gränsmeddelande.

Snabböversikt över vanliga fel

Tabellen nedan visar vilken kontroll du bör göra först vid varje problem.

Börja alltid med den kontroll som tabellen anger för ditt problem. Om felet kvarstår efter den första åtgärden går du vidare till nästa punkt i listan. För KYC handlar det oftast om bildkvaliteten, inte om dokumentets innehåll. För laddningsproblem är webbläsarens cache den vanligaste boven. Vid inloggning är det lätt att autofyll fyller i ett gammalt lösenord. Vid gränser är det beloppet eller bonusens status som avgör. Skriv alltid upp vad du ser i felmeddelandet innan du kontaktar supporten.

Det enklaste sättet att undvika de flesta av dessa problem är att hålla kontots uppgifter uppdaterade och att alltid logga in manuellt i mobilwebbläsaren i stället för via sparade autofyll.