Spinaway casino: løs problemer med innskudd, innlogging, bonus og mobil

«Innskuddet ble avvist» eller «Jeg kommer ikke inn på kontoen» er det spillere oftest ser når noe stopper. Den vanligste årsaken er at en grense eller en sikkerhetsinnstilling på kontoen er nådd, uten at spilleren har fått beskjed om det.

Innskudd og uttak som blir avvist på grunn av grenser

Spilleren trykker på innskudd eller uttak og får en melding om at beløpet ikke er tillatt, eller at transaksjonen ikke kan fullføres.

• Beløpet ligger over eller under det kontoen din tillater for én transaksjon.
• Daglig eller månedlig grense for innskudd er allerede brukt opp.
• Uttaket overstiger det som er tilgjengelig etter at aktive spill er gjort opp.
• Kontoen mangler en bekreftelse som kreves før uttak kan behandles.
• Betalingsmåten du velger, støtter ikke beløpet eller valutaen du bruker.

1. Les meldingen på skjermen nøye. Den sier ofte om det er beløpet eller selve kontoen som stopper deg.
2. Prøv et lavere beløp enn det du først skrev inn.
3. Undersøk om du har brukt opp dagens innskuddsgrense. Vent til grensen nullstilles.
4. For uttak: sjekk at alle aktive bonusspill er ferdigspilt, slik at saldoen er frigjort.
5. Kontroller at kontoen din er fullstendig bekreftet. Ufullstendig bekreftelse blokkerer uttak.
6. Bytt til en annen betalingsmåte hvis den du bruker, ikke godtar beløpet.
7. Prøv transaksjonen på nytt etter en kort pause. Noen avvisninger skyldes midlertidig treghet.
8. Logg ut og inn igjen, og gjenta forsøket. Dette nullstiller mange midlertidige feil.
9. Sjekk om du har satt en egen grense for deg selv. En slik grense overstyrer alt annet.
10. Fjern gamle, ubrukte betalingskort fra profilen hvis de skaper forvirring.
11. Noter ned nøyaktig beløp, tidspunkt og feilmelding før du går videre.
12. Kontakt support hvis avvisningen gjentar seg selv etter at du har prøvd et lavere beløp og en annen betalingsmåte.

Kontakt support når du har prøvd et lavere beløp, en annen betalingsmåte og en ny innlogging, og avvisningen fortsatt står der.

Innlogging som feiler eller konto som låses etter flere forsøk

Spilleren taster inn brukernavn og passord og får beskjed om at innloggingen mislyktes, eller at kontoen er midlertidig låst.

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• Feil brukernavn, for eksempel e-postadressen i stedet for spillernavnet.
• For mange feilforsøk på rad har låst kontoen midlertidig.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
• Kontoen er sperret fordi en sikkerhetssjekk ikke er fullført.

1. Skriv brukernavn og passord for hånd i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock er av, og at tastaturspråket er riktig.
3. Bruk passordet du sist satte, ikke et gammelt du husker.
4. Prøv å logge inn i en annen nettleser eller i et privat vindu.
5. Vent litt hvis kontoen er låst. Låsen slippes ofte av seg selv etter en stund.
6. Bruk funksjonen for glemt passord. Du får da en e-post med en lenke for å sette et nytt passord.
7. Sjekk søppelpost og spam etter e-posten med tilbakestilling.
8. Følg lenken i e-posten og lag et nytt passord med både bokstaver og tall.
9. Logg inn på nytt med det nye passordet i en nettleser der autofyll er slått av.
10. Fullfør en eventuell sikkerhetssjekk som ligger klar på kontoen, for eksempel bekreftelse av e-post.
11. Hvis du fortsatt ikke kommer inn, kontakt support via e-post eller chat på https://spinaway.co.no og oppgi brukernavnet ditt uten å sende passordet.
12. Support kan låse opp kontoen eller bekrefte at en sikkerhetssjekk mangler.

Ta kontakt med support når du har tilbakestilt passordet og prøvd en annen nettleser, men fortsatt får beskjed om at kontoen er låst.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke blir kreditert

Spilleren fullfører et innskudd og forventer bonus eller gratisspinn, men saldoen viser bare det innskutte beløpet.

• En bonuskode ble ikke skrevet inn i riktig felt før innskuddet.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer til bonusen.
• Bonusen er allerede brukt opp på en tidligere kampanje på kontoen.
• Spilleren har et aktivt bonusspill som blokkerer en ny bonus.
• Gratisspinn ligger i en egen mappe i spillmenyen og er ikke lastet inn ennå.

1. Åpne bonussiden på kontoen og se om tilbudet fortsatt er aktivt for deg.
2. Kontroller at du skrev bonuskoden i feltet for bonus før du bekreftet innskuddet.
3. Se etter gratisspinn i spillets egen meny, ikke bare på hovedsiden.
4. Avslutt eller fullfør et aktivt bonusspill før du prøver å aktivere en ny bonus.
5. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
6. Vent litt og last siden på nytt. Noen bonuser registreres først etter at innskuddet er behandlet.
7. Bruk en betalingsmåte som er godkjent for bonusen hvis du fortsatt ikke har fått den.
8. Ta skjermbilde av innskuddsbekreftelsen og av bonusvilkårene du så da du meldte deg på.
9. Send skjermbildet til support sammen med brukernavnet ditt.
10. Support kan se om innskuddet er registrert og om bonusen er knyttet til feil kampanje.
11. Kontakt support med en gang hvis innskuddet er trukket fra kontoen din, men bonusen aldri dukker opp.

Kontakt support når innskuddet er bekreftet, bonuskoden er riktig skrevet inn, og bonusen fortsatt ikke vises på kontoen.

Nettsiden eller spillene som ikke laster på mobilen

Spilleren åpner nettsiden i telefonens nettleser, men siden henger, spillene starter ikke, eller skjermen blir stående hvit.

• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
• Nettleseren har gamle data eller en utdatert versjon.
• En blokkering i nettleseren stopper spillvinduet.
• Telefonen har lite ledig minne når flere faner er åpne.
• Spillet krever mer plass enn skjermen gir, og vinduet blir feilplassert.

1. Bytt til et stabilt nettverk, for eksempel Wi-Fi, og last siden på nytt.
2. Lukk alle andre faner i nettleseren.
3. Tøm nettleserens hurtiglager og informasjonskapsler for nettstedet.
4. Slå av blokkering av sporing eller annonser for nettstedet.
5. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
6. Prøv en annen nettleser på telefonen.
7. Slå telefonen av og på igjen for å frigjøre minne.
8. Åpne spillet i en ny fane, ikke i en innebygd visning.
9. Sjekk at telefonen har nok ledig lagringsplass.
10. Skru av og på datamobiltilkoblingen hvis du bruker mobilnett.
11. Prøv spillet på et annet tidspunkt hvis feilen først dukket opp nå nylig.
12. Kontakt support hvis feilen gjelder ett bestemt spill, og oppgi spillets navn og telefonmodell.

Kontakt support når feilen gjelder ett bestemt spill, og den vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk.

Quick Reference

Tabellen viser hva du først bør sjekke for hvert av problemene.

For innskudd og uttak er det beløpet og kontoens egne grenser som gjelder, ikke hva du tror er vanlig. For innlogging er det oftest et gammelt passord som ligger lagret i nettleseren og fylles ut automatisk. Bonusproblemer henger nesten alltid sammen med at koden eller betalingsmåten ikke var den riktige. Når spill ikke laster på mobilen, er nettleserens hurtiglager og nettverket de to første stedene å se. Support kan hjelpe med det som ligger på kontoen, men ikke med det som skjer i telefonens nettleser. Derfor bør du alltid prøve en annen nettleser før du kontakter support om mobilproblemer.

Logg alltid inn via en fast lenke du har lagret selv, og hold passordet oppdatert – da unngår du de fleste innloggings- og bonuskodeproblemene.