Stake-problemer: løsning på login, betalinger og manglende bonus

“Hvorfor bliver min indbetaling afvist?” er det spørgsmål, mange spillere stiller, når de ser en afvisning på skærmen. Den mest almindelige årsag er, at grænsen for den valgte betalingsmetode eller kontoens samlede beløb er nået.

Afviste indbetalinger og udbetalinger på grund af grænser

Du ser en meddelelse om, at transaktionen ikke kan gennemføres, eller at beløbet overstiger en grænse.

• Du har nået den daglige eller månedlige grænse for din betalingsmetode.
• Beløbet ligger under eller over det område, metoden accepterer.
• Din konto er ikke fuldt bekræftet, og derfor er der sat en midlertidig grænse.
• Du har valgt en betalingsmetode, der ikke understøtter den valuta, du spiller i.
• Der er en verserende kontrol af din konto, som blokerer for nye transaktioner.

1. Log ind på din konto og se, om der er en besked om en midlertidig grænse.
2. Prøv at gennemføre en mindre transaktion for at se, om beløbet er problemet.
3. Skift til en anden betalingsmetode, hvis den første fortsat afvises.
4. Kontroller, at din kontos valuta matcher den valuta, du indbetaler i.
5. Hvis du har nået en grænse, skal du vente, til den nulstilles, før du prøver igen.
6. Ved udbetalinger: sikr dig, at eventuelle bonuskrav er opfyldt, før du hæver.
7. Undgå at gentage det samme afviste forsøg flere gange i træk, da det kan låse metoden midlertidigt.
8. På Stake casino kan du under kontoindstillinger se, hvilke grænser der gælder for din profil.
9. Har du en uafsluttet verifikation, skal den færdiggøres, før grænsen ophæves.
10. Ved udbetaling: tjek, at modtageroplysningerne er identiske med dem, du indbetalte med.
11. Hvis problemet fortsætter, skal du notere tidspunktet for afvisningen og det beløb, du forsøgte.
12. Kontakt support, hvis du har prøvet forskellige metoder og beløb uden held.
13. Support kan se, om der er en manuel blokering på din konto, og hjælpe med at fjerne den.

Kontakt support, når du har prøvet mindst to betalingsmetoder og et mindre beløb, og afvisningen stadig står på skærmen.

Fastlåst identitetskontrol og afviste dokumenter

Du har uploadet billeder af dit ID, men status står stadig som “under behandling”, eller du får en mail om, at dokumentet ikke kan godkendes.

• Billedet er sløret, beskåret eller uden kanter.
• Dokumentet er udløbet, eller navnet stemmer ikke overens med kontoen.
• Du har sendt et screenshot i stedet for et foto af det fysiske dokument.
• Adressebevis er ældre end det, der accepteres, eller viser ikke dit navn tydeligt.
• Der er forskel i navneopfattelse, for eksempel mellemnavn eller bindestreg.

1. Tag et nyt billede af dokumentet i god belysning og med alle fire hjørner synlige.
2. Sørg for, at teksten er læsbar, og at der ikke er refleksioner i billedet.
3. Upload kun filer i de formater, der er angivet i upload-vinduet.
4. Brug et foto af det fysiske dokument, ikke en scannet kopi eller et screenshot.
5. Kontroller, at dit navn på kontoen er stavet præcis som på ID-dokumentet.
6. Ved adressebevis: brug en regning eller et dokument, der viser dit navn og din adresse.
7. Send kun ét dokument ad gangen, så det er tydeligt, hvad der godkendes.
8. Hvis du har fået afslag, skal du læse begrundelsen og rette netop den fejl.
9. Vent med at uploade igen, til du har rettet fejlen, så du ikke skaber flere sager.
10. Undgå at ændre navn eller adresse på kontoen midt i en kontrol.
11. Hvis du har sendt flere forskellige dokumenter, kan du bede support om at samle dem i én sag.
12. Ved navneforskel: vedlæg dokumentation for navneændringen, hvis den er officiel.
13. Kontakt support, hvis status ikke har ændret sig, efter at du har uploadet et nyt og korrekt dokument.
14. Support kan fortælle, hvilket dokument der mangler, og hvordan det skal se ud.

Kontakt support, når du har uploadet et klart og gyldigt dokument, og status stadig ikke er opdateret, eller du har fået afslag uden en forståelig begrundelse.

Spil og sider, der ikke indlæses på telefonen

Du åbner spillet på telefonens browser, men spunnet kører ikke, eller siden fryser med en hvid skærm.

• Browseren er forældet, eller der er mange faner åbne.
• Du har skiftet mellem wi-fi og mobildata midt i en session.
• Cache og cookies er fyldte eller beskadigede.
• En annonceblokering eller privat tilstand forhindrer spillets scripts i at køre.
• Telefonens hukommelse er lav, fordi mange apps kører i baggrunden.

1. Genindlæs siden helt i stedet for at trykke på spillets egen genstart.
2. Luk faner og apps, du ikke bruger, for at frigøre hukommelse.
3. Ryd browserens cache og cookies for det pågældende domæne.
4. Slå annonceblokering fra for siden og prøv igen.
5. Skift til en anden browser på telefonen for at udelukke browserfejl.
6. Opdater telefonens styresystem og browser til nyeste version.
7. Skift mellem wi-fi og mobildata, men afslut spillet, før du skifter.
8. Prøv et andet spil i samme kategori for at se, om fejlen er generel.
9. Hvis kun ét spil fejler, kan det være spillets udbyder, der har en fejl.
10. Slå telefonen helt fra og tænd den igen for at nulstille netværksforbindelsen.
11. Undgå at bruge privat browsing-tilstand, da den kan blokere for login-sessionen.
12. Hvis du bliver logget ud hele tiden, skal du kontrollere, at cookies er tilladte for domænet.
13. Prøv at åbne spillet i et nyt vindue uden omdirigering fra en kampagneside.
14. Kontakt support, hvis spillet stadig ikke indlæses på flere forskellige browsere og netværk.

Kontakt support, når du har prøvet en anden browser og et andet netværk, og problemet fortsat gælder for flere spil.

Manglende velkomstbonus og free spins

Du har oprettet en konto og indbetalt, men bonusen eller de annoncerede free spins er ikke dukket op på kontoen.

• Du har ikke indtastet den bonuskode, der hører til tilbuddet.
• Indbetalingen blev gennemført, før du aktiverede bonussen.
• Du har tidligere haft en konto, så velkomsttilbuddet ikke gælder for dig.
• Den valgte betalingsmetode er ikke omfattet af bonustilbuddet.
• Bonusen er krediteret, men ligger i en særskilt saldo, du ikke har åbnet.

1. Log ind og se, om der er en separat bonussaldo eller en fane med aktive tilbud.
2. Kontroller, at du indtastede bonuskoden med de rigtige tegn, før du indbetalte.
3. Hvis du glemte koden, skal du ikke indbetale igen, men kontakte support med din transaktionshistorik.
4. Se efter, om free spins skal aktiveres manuelt i spillets eget vindue.
5. Bekræft, at du ikke har haft en konto tidligere, da velkomsttilbuddet kun gælder nye spillere.
6. Hvis du har indbetalt med en metode, der ikke udløser bonus, skal du bruge en anden metode næste gang.
7. Ved free spins: tjek, om de er knyttet til et bestemt spil, og åbn netop det spil.
8. Hvis bonusen er krediteret, men ikke kan bruges, skal du se, om der er et indsatskrav, der skal opfyldes først.
9. Undgå at hæve penge, før bonussen er synlig, da en udbetaling kan annullere tilbuddet.
10. Vent med at kontakte support, til du har tjekket bonussaldo og aktive tilbud.
11. Har du modtaget en mail om bonussen, skal du følge det link, der er i mailen, for at aktivere den.
12. Hvis du har flere konti, skal du kun bruge den konto, der er oprettet til tilbuddet.
13. Noter din bonuskode og indbetalingens tidspunkt, så support hurtigt kan finde sagen.
14. Kontakt support, hvis bonussen stadig mangler, efter at du har tjekket saldo, kode og spil.

Kontakt support, når du har bekræftet, at koden er korrekt, og indbetalingen er gennemført, men bonus eller free spins ikke er synlige på kontoen.

Den bedste forebyggelse er at logge ind og tjekke bonussaldo og grænser, før du indbetaler eller uploader dokumenter.